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1363 Views | 29.04.2015 | 10:09 Uhr
Bestell-/Kundennummer: IMEI 359040052697219
Das Handy Galaxy S3 (IMEI 359040052697219) lief lange Zeit einwandfrei. Nach einem Jahr traten die oft beschriebenen Ladeprobleme auf. Handy wurde als Garantiefall an Amazon verschickt. Amazon leitet weiter an w-support.
Das Handy wurde nicht repariert. Begründung: Korrosionsschaden. Ein Beispielfoto und eine Anleitung zur Vermeidung von Korrosionsschäden wurde der Rücksendung mit hinzugefügt.
Da ich daran nicht glauben wollte habe das Handy einer Firma gegeben die den Austausch der USB Buchse für 30€ vornimmt. Fakt war und ist, die USB Buchse war mechanisch defekt, keine Korrosionsschäden beim geöffnenten Handy erkennbar.
Meine Vermutung ist, dass das Handy überhaupt nicht geöffnet wurde. Es sieht so aus, dass pauschal ein Ursachenurteil gefällt wurde.
Zustand nach der Reparatur:
Das Handy lädt wie am ersten Tag. So geht man nicht mit Kunden in der Garantiezeit um.
ofortantwortSehr geehrter Herr Rangosch,
ich verstehe Ihren Unmut, wenn eine Reparatur im Rahmen der Garantie nicht mehr möglich ist und somit unerwartete Kosten entstehen.
Ich habe mir den in unserem System dokumentierten Reparaturverlauf angesehen. Leider ist die Lage hier recht eindeutig. Das Gerät wies einen Korrosionsschaden an der USB-Buchse und im Bereich des Kompassmoduls auf. In diesem Bereich befinden sich auch viele Komponenten und elektrische Verbindungen die für die Sende- und Empfangsfunktionalität des Gerätes von Bedeutung sind.
Aufgrund des Korrosionsschadens lehnt der Hersteller entsprechend seiner Garantiebedingungen die Reparatur im Rahmen der Garantie ab. Gleichzeitig können wir Ihnen keine kostenpflichtige Reparatur anbieten, da der langfristige Erfolg der Reparatur fragwürdig ist und wir somit keine Gewähr für den Erfolg der Reparatur übernehmen können. Wir können nicht (in einem wirtschaftlichen Rahmen) zweifelsfrei feststellen inwieweit die Platine durch die Korrosion schon geschädigt ist. Zudem lässt sich der Prozess der Korrosion auch nicht mehr wirksam aufhalten. Aus diesem Grund haben wir Ihnen das Gerät unrepariert und kostenfrei zurück gesendet.
Eine solche Rücksendung ohne Reparatur ist für uns ein kleines Minusgeschäft, denn niemand kommt für die Überprüfung des Gerätes und sämtliche ringsherum entstehenden Kosten auf. Aus diesem Grund prüfen wir die zu uns eingesendeten Geräte sehr genau und fällen eben kein pauschales Urteil.
Leider können wir die Beschwerden nicht entsprechend Ihrer Erwartungen lösen. Ich hoffe ich konnte Ihnen die Gründe für unsere Entscheidung ausreichend darlegen und zur Klärung des Problems beitragen.
Mit freundlichen Grüßen
Andreas Viertel
w-support.com GmbH
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