Beschwerde lesen

Wir erwarben im Januar 2014 ein Boxspringbett inkl. Schaumstoffmatratzen.

Nach Auspacken entströmte diesen so ein stechend scharfer Geruch, dass wir darin erst einmal nicht schlafen konnten. Wir stellten die Matratzen hochkant zum Lüften vor das Bett und mussten notgedrungen auf dem engen rückenunfreundlichen Sofa schlafen. Die Matratzen gasen trotz Dauerlüftung (im Winter!) auch durch die ganze Wohnung.

Nach Anruf bei Poco wurde mir sehr unfreundlich entgegnet, dass es normal sei, dass Matratzen am Anfang riechen, und dass dies auch im Laufe der Monate? nachlassen würde. Wie lange wurde uns nicht gesagt. Nach 5 weiteren Monaten rief ich bei Poco wieder an und wollte dies als Reklamation anzeigen. Es wurde schon am Telefon abgelehnt mit der Begründung, dass wir jetzt schon seit 5 Monaten das Bett benutzen würden. Meine Antwort, dass wir getrennt auf dem Sofa und einer Matratzenauflage auf dem Fussboden schlafen müssen, wurde nicht beachtet.

Nach schriftlicher Reklamation bei Poco mit Fristsetzung das Bett zurück zu nehmen, erhielten wir nach Fristüberschreitung! ein paar Kopien von irgendwelchen Prüfzertifikaten, für die man einen Dolmetscher braucht und auch noch abgelaufen waren. Aufgrund dieser Dreistigkeit setzte ich die nächste Frist mit der Option, vom Kaufvertrag zurückzutreten und wegen der wirklich widrigen Schlafumstände, unsere Nerven liegen wirklich blank, auch von dem Einsatz von Rechtsmitteln Gebrauch nicht abgesehen wird.

Seit November herrscht seitens Poco Funkstille. Trotz Fristverstreichung und Mahnung unsererseits wieder keine Reaktion. Die Matratzen wurden wegen des Gestanks und unserer Gesundheit eingepackt und in der Abstellkammer gelagert. Wir haben zwar in der Wohnung wieder saubere Luft aber KEIN BETT!

Es ist eine Frechheit, wie man mit der Reklamation verfährt und auch noch vor Ort in der Filiale sich einiges anhören muss, was sich wirklich dem gesunden Menschenverstand entzieht.

Wir haben keine Hoffnung mehr, dass sich Poco doch noch vertragskonform der Reklamation annimmt und werden jetzt einen Anwalt einschalten, da es Poco offenbar so weit kommen lässt.