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197 Views | 26.07.2009 | 12:39 Uhr
TelDaFax Holding AG i.I. (Troisdorf)
Jahresendabrechnung nach fünf Monaten noch nicht erstellt
Am 1.2.08 schloß ich einen Stromlieferungsvertrag (Kde.-Nr. 2746607) mit der Firma Teldafax Services GmbH ab. Am 22.12.08 erhielt ich von Teldafax eine Mitteilung, dass sich der Verbrauchspreis zum 01.02.09 erhöht. Ich machte von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch und wechselte den Anbieter zum 01.03.09.
Die Jahresabrechnung zum 31.01.09 habe ich bereits erhalten. Bis heute habe ich immer noch keine Endabrechnung für den fehlenden Monat Februar bekommen. Auch nicht den Sonderabschlag von 200 EUR für ein Jahr Preisgarantie zurück erhalten.
Stattdessen hat Teldafax mir inzwischen bereits zwei mal wieder die Jahresvorauszahlung in H.v. 577 EUR versucht vom Konto abzubuchen. Außerdem erhielt ich von Teldafax am 20.7.09 mittlerweile die zweite Mahnung, die Vorauszahlung für einen Vertrag zu zahlen, der gar nicht mehr besteht!
Ich mußte bereits zum zweiten Mal eine Mahnsperre einstellen lassen, sonst würde Teldafax das gerichtliche Mahnverfahren und ein Inkassounternehmen einschalten. Durch Mahngebühren und Verzugszinsen hat sich die angebliche Forderung von Teldafax von 577 EUR auf 598,75 erhöht.
ofortantwort27.07.2009 | 12:33
Abteilung: Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
Hallo Herr Prescher,
wir verstehen Ihre Verärgerung und entschuldigen uns! Wie schon per Email an Sie geschrieben, wird der Betrag heute angewiesen und Ihre Abrechnung liegt Ihnen nun auch vor. Ich denke, damit ist die Sache erledigt – wenn Sie doch noch Fragen haben, schreiben Sie uns gerne an die reclabox
teldafax.de.
Herzliche Grüße
Judith Tausendfreund,
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
TelDaFax Holding AG
P.S. Wir freuen uns, wenn Sie Ihren Fall hier als gelöst markieren.
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Geld wurde einen Tag nach der Antwort von Teldafax überwiesen. Kleiner Tipp: Den Mitarbeitern im Call Center sollte man mehr Befugnisse und Kompetenzen einräumen, damit man nicht immer mit allgemeinen Floskeln am Telefon hingehalten wird.
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