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339 Views | 29.04.2015 | 11:35 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Kunden-Nr. 85-297500-41
Ich habe mit einem Probeabo den Börsenbrief "Der Parseval" getestet. Da ich nicht zufrieden war habe ich dem Verlag mitgeteilt, dass ich nach Ende des Probeabos kein Interesse mehr an dem Börsenbrief habe. Eine Antwort habe ich nicht bekommen. Dafür wurde jetzt vom Verlag ohne SEPA-Lastschriftmandat einfach Geld für das Probeabo von meinem Girokonto abgebucht. Eine Rechnung habe ich nie erhalten. Ich habe natürlich die Lastschrift sofort zurück gegeben. Der Verlag hat mit der Lastschrift gegen einschlägige Gesetze verstoßen. Niemand hat das Recht, Lastschriften ohne erteiltes Mandat vorzunehmen!
ofortantwortSehr geehrte Frau Elze,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben,
uns über den genauen Sachverhalt Ihrer Unzufriedenheit zu informieren.
Es tut uns leid, dass es zu diesen Unannehmlichkeiten gekommen ist. Das Lastschriftverfahren lag noch von einer alten Bestellung vor. Die Info zur Abbuchung sollte mit der Rechnung an Sie versandt werden. Wir werden den Vorgang natürlich nachhaltig prüfen und möchten Ihnen jetzt schon einmal die Rückmeldung geben, dass die Rechnung sowie die angefallenen Bankgebühren, die bei der Rücklastschrift entstanden sind, selbstverständlich für Sie storniert werden. Sie brauchen sich um nichts mehr zu kümmern.
Sollten Sie noch Fragen haben, sprechen Sie uns bitte einfach an.
Mit freundlichen Grüßen aus Bonn
Abteilung Kundenzufriedenheit
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FID Verlag GmbH
Koblenzer Str. 99
53177 Bonn
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