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977 Views | 30.04.2015 | 18:21 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 2046830
Ich werde seit dem 01.03.2014 von Extraenergie GmbH mit dem Tarif extrastrom Bonus 12 beliefert.
PUNKT 1: SONDERKÜNDIGUNG
Nachdem mir eine Preiserhöhung von knapp 7 Cent/kWH aufgefallen ist, habe ich nachträglich (Frist war ja abgelaufen) von meinem Sonderkündigungsrecht gebrauch gemacht - ich wurde ja nicht informiert.
Das Unternehmen erkennt diese nicht an, da sie mir rechtzeitig eine Informationsmail zur Preiserhöhung und zum Sonderkündigungsrecht zukommen haben lassen.
Diese besagte Mail "Marktentwicklung und Preisanpassungen" ist eine versteckte Preiserhöhungsmail: aufgebaut als Werbemail, die knapp zwei Seiten lang ist, 13 weiterführende Links und gefettete Werbeschlüsselwörter enthält. Die eigentliche Information um die es geht, nämlich um die Preiserhöhung und mein Sonderkündigungsrecht, wurde irgendwo in der Mail in den Fließtext versteckt eingebaut.
Über diese Praktiken und die rechtliche Wertung wurde hier ja bereits schon von anderen Kunden berichtet.
Trotz meinem, mittlerweile 3. Schreiben an das Unternehmen erkennt extraenergie mein Recht nicht an, versucht es jetzt noch mit Hinhaltetaktik und schreibt quasi jedesmal die gleiche Antwort.
Diesbezüglich weisen sie mich selbst sogar noch auf ihre AGBs Punkt 6.17. hin, in welchem ausdrücklich steht:
… „Der Lieferant wird den Kunden in gesonderter Mitteilung zur Preisanpassung auf sein Sonderkündigungsrecht hinweisen. "
Ich kann mich weder an diese Werbemail erinnern, noch an diesen zusätzlichen gesonderten Hinweis auf mein Sonderkündigungsrecht, welches wegen der Preiserhöhung gilt. Zwei Informationen wären mir auf jeden Fall aufgefallen.
PUNKT 2: FALSCHE ABRECHNUNG
Aufgrund dieses Umstandes habe ich die aktuelle Rechnung/Abschlagszahlung natürlich auch moniert und nicht bezahlt. Denn sie lassen den Vertrag ja nun weiterlaufen und rechnen knapp 7 Cent mehr pro kWh ab. Ich habe eine detaillierte Aufstellung angefordert. Sie weigern sich bislang aber, mir
1. meine Jahresrechnung zu geben (berufen sich hier auf ihre 6 Wochen, die sie Zeit haben)
2. die Abschlagszahlung detailliert mit Grund- und Arbeitspreis darzustellen
Nun habe ich in diesem Zuge auch herausgefunden, dass mein Vertrag zwar auf 12 Monate geschlossen wurde, im Vertrag die Zahlungsmodalitäten auch monatlich festgelegt wurden, das Unternehmen die monatlichen Abschlagszahlungen aber auf 11 Monate abrechnet!
Demzufolge habe ich quasi März 2014 bis Februar 2015 monatlich Abschlag bezahlt, im März wurde kein Abschlag abgebucht, Mitte März 2015 aber dann sogar schon der neue Abschlag (neues Vertragsjahr).
Dies bedeutet wiederum, dass der halbe März sogar doppelt berechnet wurde.
Ich habe extraenergie nun nochmals per Mail aufgefordert, meine Kündigung anzuerkennen und zu bestätigen und auch endlich eine transparente Aufstellung der Stromrechnung bzw. Abschlagszahlungen an mich zu senden. Sollte extraenergie dies nicht tun, werde ich einen Anwalt einschalten und notfalls mein Recht auch gerichtlich dursetzen.
ofortantwortSehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Selbstverständlich werden wir Sie sofort kontaktieren, sobald neue Informationen für Sie vorliegen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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Das Unternehmen hat mir sogar ein Angebot gemacht: Sie lassen mich bis zum 31.05.2015 aus dem Vertrag raus, allerdings nur, wenn ich die Abschläge April und Mai mit der Preiserhöhung akzeptiere und bezahle. Das bedeutet knapp 7 Cent/kWh mehr. Zur Info: ich wollte zum 30.4.15 raus - Hinhaltetaktik.
Weiterhin gibt das Unternehmen an, die Informationsmail mit versteckter Preiserhöhung sei rechtens, da es ausreichen würde, in der Betreffzeile das Wort "Preisanpassungen" (Marktentwicklung und Preisanpassungen) verwendet zu haben.
Laut AGBs von extraenergie sollen Kunden aufgrund einer Preiserhöhung nochmals gesondert auf das Sonderkündigungsrecht hingewiesen werden. Dies ist ebenfalls nicht geschehen.
Extraenergie kann mir somit weder vorlegen, dass ich einen gesonderten Hinweis auf mein Sonderkündigungsrecht erhalten habe, noch vorlegen, dass ich die Mail erhalten habe, bislang ist auch die Jahresrechnung noch nicht erstellt und mir vorgelegt worden (11 Tage haben sie noch Zeit dafür).
Weiterhin versuchen sie mir weiß zu machen, ich hätte keinen Anspruch auf Sonderkündigungsrechte, da ihre versteckte Preiserhöhungsmail rechtens wäre. Komisch nur, dass alle anderen Verbraucher, die sich aufgrund dieses exakt gleichen Vorgehens seitens extraenergie hier beschwert haben, anstandslos ein neues Sonderkündigungsrecht samt Gültigkeit der alten Preise erhalten haben.
Extraenergie erhält jetzt am Montag ein letztes mal die Möglichkeit, mich zum 31.05.15 aufgrund der Anerkennung meines Sonderkündigngsrechts aus dem Vertrag zu lassen, für April und Mai gelten die alten Preise.
Es bleibt also beim alten: Ich habe ihnen ja eine Frist gesetzt - sollte die Frist verstreichen, ohne dass ich meine Forderungen bekomme (Sonderkündigungsrecht und Jahresabrechnung samt Geld) werde ich die Sache meinem Anwalt übergeben.
Sie sind "Opfer" des üblichen Geschäftsmodells von Prioenergie geworden. Wenden Sie sich umgehend an die Schlichtungsstelle Energie.
Ich wünsche Ihnen die nötige Gelassenheit.
Viele Grüße
C. Wieneke
danke für Ihre Info, aber ich habe die Sache bereits an meinen Anwalt übergeben, der kümmert sich nun ab sofort um extraenergie ;-)
Den weiteren Verlauf werde ich hier posten.
Bis bald
Viele Grüße und danke auch an die anderen User für eure Kommentare, Infos und Hilfestellungen.
Guten Morgen in die Runde,
heute morgen fand ich ein Mail in meinem Postfach mit der Jahresabrechnung. Super, wenigstens die liegt mir vor. Und wie ich bereits wusste, bekomme ich 947,00 € zurück.
Nun der Haken: Extraenergie will den ausstehenden Abschlag für April 2015 (und wohl auch Mai 2015) einbehalten.
Wo ist da der Haken!
Ich habe die beiden Monate extra nicht bezahlt bzw. die Lastschrift zurück gehen lassen, weil sie zu den teureren Vertragsbedingungen berechnet werden. Da ich aber nach wie vor ein Sonderkündigungsrecht habe, sehe ich überhaupt nicht ein, pro KwH knapp 7 Cent mehr zu bezahlen.
Jetzt will sich extraenergie also hintenrum die Kohle einstecken.
ich habe das gleich an meinen Anwalt weitergeleitet, der kümmert sich ja um die Sonderkündigung und jetzt auch um die neue Unverschämtheit von extraenergie.
Unberechtigte Forderungen mit Kundenguthaben zu verrechnen - eine bodenlose Frechheit!
so, das war es erst einmal, ich berichte weiter.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Mittlerweile habe ich ja einen Anwalt eingeschalten: Dank des Anwalts bekomme ich jetzt zwar mein Sonderkündigungsrecht und sie ziehen auch die Preiserhöhung zurück. Bislang habe ich aber nur die mündliche Kündigungsbestätigung, mein Guthaben habe ich auch noch nicht ausgezahlt bekommen.
Und deren ewiges Rumgetue hat nun auch dazu geführt, dass ich erst zum 30.6. rauskomme - sofern sie es jetzt endlich mal schriftlich bestätigen. Außerdem, und das ist eine bodenlose Frechheit, will Extraenergie, das ich die Anwaltskosten selbst trage!
Ich musste einen Anwalt einschalten, weil sie meinen Forderungen nicht nachgekommen sind und auch meine Fristsetzung ignoriert haben.
Sollten sie die Anwaltskosten nicht übernehmen, mir meine Kündigung nicht schriftlich bestätigen und sofort mein Guthaben auszahlen, werde ich Klage einreichen - das habe ich meinen Anwalt schon gesagt.
Ich berichte also weiter, sobald sich was neues ergibt.