Bestell-/Kundennummer: 23111981
Hallo,
wurde heute an der Kasse aufgefordert als ich einen Karton Milch gekauft habe, jede einzelne aufs Band zu stellen. Das habe ich verweigert da ich eine von den Karton rausgenommen hatte wie ich es in allen Geschäften schon zu vor gemacht hatte und wurde nie aufgefordert den ganzen Karton zu leeren. Jede Milch war identisch und nicht gemischt was ja deutlich zu erkennen ist an der Farbe. Der Kassierer ist mir schon oft unangenehm aufgefallen wir er mit Kunden umgeht. Da er meiner Meinung nach nur Recht haben möchte und teils schikaniert.
Sehr respektlos und unhöflich gegenüber Kunden, das muss ich mir nicht gefallen lassen.
Er sollte ermahnt werden da das nicht sein Laden, sowie ich auch in meiiner Arbeit kooperieren
muss erwarte ich das auch.
War nach diesem Vorfall beim Rewe wo es reibungslos geklappt hatte ohne jede einzelne Milch aufs Band zu stellen. Die Kassiererin bestätigt mir die Richtigkeit meines Verhaltens.
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Was Retouren angeht, so ist es auch nicht die Aufgabe der Kassenkraft sondern der marktverantwortlichen Person.
P. S. Penny ist übrigens der Discounter von REWE
ich selbst unterrichte Kassierer/innen in meinem Unternehmen und kann daher vielleicht ein wenig aufklären:
In fast allen Discountern gibt es tatsächlich eine Kassen-Quote, die erreicht werden sollte, damit es zügig voran geht. Ich selbst halte nicht sehr viel davon, da auf beiden Seiten ein enormer Druck entsteht, der letztendlich nur zu Fehlern und Ärgernis führt. Jede Milch einzeln zu scannen ist dabei aber wirklich nicht erforderlich, denn hier gibt es ja die Wiederholungstaste.; )
Bei besagtem Kassierer vermute ich auch eher Unsicherheit oder eben eine gewisse Sturköpfigkeit. Allerdings möchte ich ihn auch ein wenig in Schutz nehmen, denn, was viele Kunden oft nicht wissen, Kassierer werden regelmäßig getestet! Bei solchen Testkäufen kann es durchaus vorkommen, dass zwischen oder unter der Milch (im Karton) kleine Artikel wie Saat-Tütchen, flache Kaugummis o. ä. versteckt werden, die der Kassierer entdecken muss. Bleibt die Milch im Karton, ist das kaum machbar.
Wichtig ist nur, so denke ich, dass der Kassierer höflich darum bittet, sein Handeln erklärt und gegebenenfalls dabei hilft. Und genau da muss bei diesem Herrn wohl "angesetzt" werden.; )
Liebe Grüße