Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

im Februar 2012 haben wir o. g. Gerät gekauft (immerhin 699,-€). Vor etwa 2 Monaten begann das Dilemma. Die Trockenprogramme wurden regelmäßig schon nach wenigen Minuten - mit dem Hinweis den Filter zu reinigen - abgebrochen. Fakt war, dass sowohl Flusensieb und Filter als auch der Wasserbehälter ordnungsgemäß gereinigt bzw. geleert waren. Wir wissen selbstverständlich, dass die Gewährleistung lediglich 2 Jahre beträgt, sind aber der Meinung, dass ein Gerät dieser Preisklasse wesentlich langlebiger sein muss.

Es interessierte uns, welche Erfahrungen andere Kunden mit diesem Gerät gemacht haben und siehe da, dieser Defekt scheint ein Dauerbrenner zu sein. Demnach liegt der Fehler nicht am Flusensieb oder Filter, sondern am selbstreinigenden Kondensator, der seine Arbeit wohl nicht ordentlich erledigt und nach einer gewissen Zeit einfach aussteigt. In den Kundenrezensionen wurde weiter berichtet, dass das Reinigen des Kondensators sehr aufwendig ist (der ganze Trockner muss mehr oder weniger auseinander genommen werden) und eigentlich nur vom Siemens-Kundendienst übernommen werden kann. Dies ist teuer und darüber hinaus anscheinend wenig wirksam, da das Gerät nach Aussage vieler Kunden in der Regel nach wenigen Monaten erneut streikt (gleiche Fehlermeldung, gleiche Ursache).

Wir für unseren Teil sind nicht bereit, ein solches Experiment zu wagen, es sei denn, Sie garantieren uns, dass das Gerät nach der Reparatur wieder einwandfrei funktioniert und nicht nach wenigen Monaten erneut den Geist aufgibt.

Wir warten gespannt auf Ihre Reaktion.