Von billiger-mietwagen.de beantwortete Beschwerde. | 475 Views | 06.05.2015 | 14:32 Uhr
geschrieben von S. Heinrichs

billiger-mietwagen.de (Freiburg)

Versteckte Gebühren bei Billiger Mietwagen

Auch wir hatten einen günstigen Mietwagen über Billiger Mietwagen 14 Tage auf Teneriffa gebucht. Bei der Buchung sind uns keine weiteren Kosten mitgeteilt worden, bis auf die Kosten für eine Tankfüllung.

Nach Rückkehr in Deutschland wurde von unserer Kreditkarte eine Tankfüllung und eine Servicegebühr abgebucht. Die Tankfüllung war uns klar, allerdings war uns nicht klar, dass insgesamt für eine -auf Teneriffa sehr günstige Betankung- knapp EUR 80,00 fällig werden.

Dies haben wir gegenüber Billiger Mietwagen reklamiert. Allerdings ist für sie klar, dass es sich um die Tankregelung handelt und sind so raus aus der Sache.

Ich werde zukünftig dieses Unternehmen meiden.

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Meine Forderung an billiger-mietwagen.de: 50 %


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
06.05.2015 | 14:32
Firmen-Antwort von: billiger-mietwagen.de
Abteilung: Presse- und Öffentlichkeitsarbeit

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern es sehr, dass Sie aufgrund dieses Vorfalls entschieden haben, unseren Mietwagenvergleich nicht weiter zu nutzen. Leider können wir in diesem Fall nichts tun, da Sie ein Angebot mit der Tankregelung "voll abholen - leer zurückbringen" gebucht haben und diese Konditionen auch so vor Ort vorgefunden haben.

Bei Angeboten mit dieser Tankregelung ist in der Regel eine Servicegebühr fällig. Auf diese werden Sie in den Mietbedingungen hingewiesen, die Sie mit Abschluss einer Buchung bestätigen. Wir zeigen zudem den Hinweis auf diese Servicegebühr an mehreren Stellen während der Buchung an, zum Beispiel direkt auf der Ergebnisseite als Mouseover der Tankregelung des jeweiligen Angebots und über dem Auswahlfeld der Mietwagenstationen. Wir müssen also davon ausgehen, dass Sie sich bewusst für diese Tankregelung entschieden haben.

Wir empfinden diese Tankregelung ebenfalls als unfair, da Sie Kunden durch eine intransparente Servicegebühr benachteiligt. Aus diesem Grund empfehlen wir die Tankregelung "voll abholen und voll zurückbringen". Hier bezahlen Sie tatsächlich nur das Benzin, das Sie auch wirklich verbraucht haben.

Es tut uns sehr leid, dass wir Ihnen in dieser Sache kein Entgegenkommen anbieten können und deswegen auch keine Reklamation von uns aufgenommen wurde. Wir hoffen, dass Sie nach unserer Antwort verstehen, warum dies so ist.

Herzliche Grüße,

ihr Team von billiger-mietwagen.de

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Kommentare und Trackbacks (2)


16.05.2015 | 18:17
von S. Heinrichs noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Eine Lösung gab es für uns nicht - nur eine Erklärung aus der wir unsere zukünftigen Pläne für eine Mietwagengesellsxhaft abhängig machen.


20.05.2015 | 14:53
von Billiger-mietwagen.de

Hallo Herr Heinrichs,

wir akzeptieren Ihre Entscheidung, unseren Dienst nicht weiter zu wollen. Aus ihrem letzten Kommentar können wir leider nicht herauslesen, ob sie uns zu Ihrem Fall noch etwas mitteilen möchten. Gerne stehen wir Ihnen hier noch Rede und Antwort.

Herzliche Grüße,

ihr Team von billiger-mietwagen.de





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