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333 Views | 06.05.2015 | 20:56 Uhr
geschrieben von Martin Bassen
Bestell-/Kundennummer: 1602 7482 9720 81
Bei mir hat sich der folgende Fall ereignet.
Ich habe Online in Irland bestellt als nach ca. 14 Tagen noch kein Paket angekommen war habe ich beim Versender nachgefragt. Laut der Trackingnummer ist das Paket jedoch zugestellt worden. Also habe ich die DPD Hotline angerufen, dort wurde mir die Hilfe allerdings verweigert, da eine Nachforschung nur durch den Versender beauftragt werden könne. Der Versender hat dies dann auch in Auftrag gegeben und mir ein paar Tage später den Zustellbeleg von DPD gemailt. Auf diesem war angegeben, dass meine Nachbarin das Paket angenommen hat inkl. einer Unterschrift, die dem Namen meiner Nachbarin entspricht. Da ich im Vorfeld aber schon mit meiner Nachbarin gesprochen habe, sie das Paket nicht angenommen hat und zum Zustellungszeitpunkt nachweislich mehrere Tage im Krankenhaus war, muss es sich bei der Unterschrift um eine Fälschung handeln. Somit hat der Fahrer das Paket gestohlen, geschreddert, gegessen oder Gott weiß was damit gemacht.
Seitens DPD habe ich bisweilen keine Information erhalten wie es weiter gehen soll.
Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG:
Erstattung des Warenwertes
ofortantwort
19.05.2015 | 08:20
Firmen-Antwort von:
DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG
Abteilung: Social Media
Hallo Herr Bassen,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Sollten Sie Ihr Paket nicht erhalten haben, bitten wir Sie sich direkt an den Versender (unseren Auftraggeber) zu wenden, damit dieser eine Verlustmeldung bei seinem Ansprechpartner machen kann.
Vielen Dank und schöne Grüße,
Ihr DPD Team
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Die Antwort von DPD scheint standardisiert zu sein. Wenn man sich meinen Text durchliest erfährt man, dass bereits Kontakt mit dem Versender aufgenommen wurde. Ein DPD-Trupp war laut meiner Nachbarin ja auch zwecks Nachforschung bei mir vor Ort. Die Frage ist was jetzt passiert. Seit ca. 1,5 Monaten hüllt man sich in Schweigen ohne konkrete Stellungnahme.
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