Durch ExtraEnergie gelöste Beschwerde. | 381 Views | 12.05.2015 | 14:26 Uhr
geschrieben von Rolf Frohnert

ExtraEnergie GmbH (Neuss)

Falsche Abrechnung, danach Guthaben nicht ausbezahlt

Bestell-/Kundennummer: 00852442

Ich sehe gerade ich bin nicht der einziege dem das mit dem einbehlten des Geldes so geht. Meine Jahresabrechnung für 2014 war fehlerhaft, ich sollte laut dieser Rechnung 2000kW in 1 Monat verbraucht haben.

Nun habe ich daher auch eine erhöhte Abschlagsrechnung bekommen! Somit habe ich dann 6(!) mal angerufen und 4 Mail verschickt! Bis heute hat sich nichts getan im Gegenteil der erhöhte abschlag ist heute eingezogen worde. Da keine meiner Mails bisher beantwortet würden habe ich wieder angerufen. Ergebnis "die Fachabteilung kümmert sich" diese Nachricht habe ich aber auch schon am 09.04. telefonisch bekommen. Tolle Fachabteilung vielleicht sollte sie mal das Fach wechseln. Also wenn mein Geld da ist denke ich über die Kündigung nach und an alleFinger weg von dieser Firma zu der auch Prioenergie gehört.Ich werde das auch noch in den sozialen Netzwerken posten da dieser Vorgehensweise anscheinend Masche ist.
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Meine Forderung an ExtraEnergie GmbH: 719 Euro


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
13.05.2015 | 09:04
Firmen-Antwort von: ExtraEnergie GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Herr Frohnert,

vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir haben Sie bereits per E-Mail kontaktiert. Ihr Anliegen wird mit Nachdruck bearbeitet. Gerne können Sie sich bei Rückfragen jederzeit an unser Service Center wenden.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre prioenergie

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Kommentare und Trackbacks (5)


12.05.2015 | 18:29
von Rolf Frohnert noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe Fristen gesetzt und dann geht es per Anwalt weiter.


13.05.2015 | 10:07
von Rolf Frohnert noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


16.05.2015 | 13:22
von Rolf Frohnert noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Das Problem ist noch nicht gelöst, wenn Prioenergie schreibt sie haben mich kontaktiert dann nur mit dem Hinweis das Problem ist an die Fachabteilung verwiesen worden. Ich warte diese Woche ab, um Fristen einzuhalten, dann werde ich die Einzugsermächtigung stonieren. Schliesslich haben die ja noch über 700 Euro von mir.


25.05.2015 | 15:05
von Rolf Frohnert noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Weitere Hinhaltetaktik der Firma


08.06.2015 | 17:18
von Rolf Frohnert gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hurra nach fasst 2 Monaten wurde das Guthaben ausbezahlt




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