Durch mobilia24.de gelöste Beschwerde. | 763 Views | 10.05.2015 | 18:25 Uhr
geschrieben von Verena Franke

mobilia24.de (MORSCHACH)

Kundenservice? Was ist das?

Bestell-/Kundennummer: 19465031 ,M1QEZP1

Ich habe ein Massivholz(!) Stapelbettenset und Lattenroste bestellt. Am zweiten Tag brach die erste Latte, am dritten die zweite und nach einer Woche der Rahmen! Auf meine Reklamation habe ich erst nach einigen Tagen Antwort bekommen. Zwar könne ich das Bett von der Spedition abholen lassen, allerdings MUSS es dafür wieder zerlegt und verpackt sein.

Erstens ist das Bett zum Teil (mit dem mitgelieferten Leim!) geleimt und zweitens habe ich wirklich keine Ahnung, woher ich einen so großen Karton bekommen soll. Dennoch sind die Herrschaften der Ansicht, dass ich die Ware verpacken muss. Wenn das so weiter geht, werde ich das Ding wohl so klein hacken müssen, dass ich einen "Deutsche Post"- Karton packen kann! Sehr kundenUNfreundlich- wirklich! Dort werde ICH ganz sicher NICHTS mehr bestellen!

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Meine Forderung an mobilia24.de: Schnelle Abholung der Ware im jetzigen unzerlegten, unverpackten Zustand


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
18.05.2015 | 16:42
Firmen-Antwort von: mobilia24.de
Abteilung: Geschäftsleitung

Sehr geehrte Kundin

Unser Kundendienst hat mit Ihnen bereits Kontakt aufgenommen und hat Ihnen angeboten Ersatzteile für Ihr Bett zukommen zulassen.
Wie auf dem Foto, welche wir von Ihnen erhalten haben, ersichtlich ist bracht die Bettseite entlang eines Astwuchses.
Das kann leider bei Massivholz manchmal vorkommen. Daher haben wir auch ausreichend Ersatzteile auf Lager, sodass wir wie in diesem Fall Ihnen schnell Ersatz liefern können.

Wir baten Ihnen auch an die Ware an uns zurück zusenden.

Dazu müssen Sie jedoch die Ware verpacken, sodass der Paketdienst diese abholen kann.
Sofern Sie die Ware nicht verpacken, kann auch der Paketdienst diese nicht entgegen nehmen.

Sie müssen verstehen, dass wir Ihnen nicht die Ware überlassen und gleichzeitig den Kaufpreis zurückerstatten können.

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundensupport und teilen Sie den Damen und Herren mit ob Sie ein Ersatzteil (e) wünschen oder das Bett verpackt an uns zurücksenden möchten.
Bei einer Rücksendung des verpackten Artikel erstatten wir Ihnen selbstverständlich den Kaufpreis.

Mit freundlichen Grüßen,
IDIMEX

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Kommentare und Trackbacks (2)


17.05.2015 | 21:34
von Verena Franke noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Man hat sich zwar mit mir in Verbindung gesetzt, allerdings ist das Problem noch nicht gelöst. Man verlangt von mir ich solle zwei komplett geleimte und montierte Betten zerlegen und verpacken (!) damit die Ware abgeholt werden könne.


26.05.2015 | 10:31
von Verena Franke gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Jetzt ist das Problem nach zwei Monaten endlich gelöst. Die Ware wurde abgeholt. Allerdings musste ich, um diese zu verpacken ziemlichen Einfallsreichtum beweisen, denn sonst wäre sie nicht abgeholt worden. Das Geld habe ich noch nicht, allerdings hoffe doch sehr, dass dies am nächsten Werktag der Fall sein wird.




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