Durch ExtraEnergie gelöste Beschwerde. | 431 Views | 12.05.2015 | 10:43 Uhr
geschrieben von Rolf Frohnert

ExtraEnergie GmbH (Neuss)

Kein Guthaben ausbezahlt

Bestell-/Kundennummer: 00852442

Seit dem 09.04 warte ich auf die Auszahlung eines Guthabens von 524 Euro, aber anstatt das nach mittlerweile 5 Beschwerden anzuweisen, wurde Anfang des Monats ein erhöhter Abschlag von meinem Konto abgebucht, somit bekomme ich von der Firma Extraenergie (Prioenergie) schon 719,38 Euro.

Telefonische Hinweise, dass es an eine Fachabteilung weitergeleitet wurde, sind wohl nach einem Monat Bearbeitung ein Hohn, man sollte darüber nachdenken, welches Fach diese Leute bearbeiten. Es gibt eindeutige Urteile zu diesem Thema (OLG Düsseldorf vom 16.12.2014 Az 1-20U136/14) und somit werde ich, sollte nächste Woche noch keine Auszahlung erfolgt sein, diesen Fall meinem Rechtsanwalt übergeben, der dann entsprechende Schadensansprüche und Zinsen einforden soll. Das ich mich nach einem neuen Stromanbieter umsehe, ist wohl selbstredent und das ich meine Erfahrungen in den sozialen Medien verbreiten werde auch.

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Meine Forderung an ExtraEnergie GmbH: Auszahlung des Guthabens


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
13.05.2015 | 09:00
Firmen-Antwort von: ExtraEnergie GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Herr Frohnert,

vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir haben Sie bezüglich Ihres Guthabens bereits kontaktiert. Sollten sich bei Ihnen Rückfragen ergeben, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre prioenergie

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Kommentare und Trackbacks (6)


12.05.2015 | 18:22
von Rolf Frohnert noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Keine Atwort auf Mails ich warte diesen Monat ab und dann werde ich auch die Einzugsermächtigung wiederrufen damit im nächste Monat nicht schon wieder bei mir Geld abgebucht wird


12.05.2015 | 18:26
von Rolf Frohnert | Regelverstoß melden
Richtig erkannt, Fristen sind gesetzt und nun muss ich den Ablauf abwarten. Der erhöhte Abschlag kommt durch die erhöhte Abrechnung des Vormonats.

13.05.2015 | 10:08
von Rolf Frohnert noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


16.05.2015 | 13:21
von Rolf Frohnert noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Das Problem ist noch nicht gelöst, wenn Prioenergie schreibt sie haben mich kontaktiert dann nur mit dem Hinweis das Problem ist an die Fachabteilung verwiesen worden. Ich warte diese Woche ab, um Fristen einzuhalten, dann werde ich die Einzugsermächtigung stonieren. Schliesslich haben die ja noch über 700 Euro von mir.


25.05.2015 | 15:06
von Rolf Frohnert noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


30.06.2015 | 16:43
von Rolf Frohnert gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Lange hat es gedauert. Mein Tip an alle kein Lastschriftverfahren ermöglichen-Überweisung oder Dauerauftrag da kann man Zahlungen zurückfortdern wenn ewas nicht stimmt, denn die Rückzahlungsmoral dieser Firma ist gelinde gesagt unterirdisch




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