Beschwerde lesen

Ich wurde vor einigen Wochen vom Kundenservice der Telekom kontaktiert mit dem Angebot, meinen laufenden Vertrag monatlich 5 € günstiger zu bekommen. Die Kundenberaterin hat mir auf Nachfrage mehrfach versichert, dass sich an meinem Vertrag absolut nichts ändert (SMS Flat, Freiminuten, Datenvolumen bleiben wie gehabt und der Vertrag verlängert sich nicht.) Zusätzlich dazu bekäme ich noch eine Festnetz-Flatrate, alles in allem für 5 € weniger, als ich bisher zahle. Eigentlich brauche ich die Flat nicht, aber da sie kostenlos ist, kann es ja nicht schaden. Da ich mehrfach nachgefragt habe und mir eindeutig bestätigt wurde, dass die Konditionen so sind wie oben beschrieben, habe ich mich natürlich dazu bereit erklärt.

Bei der letzten Rechnung ist mir dann leider aufgefallen, dass ich statt 5 € weniger nun 6 € monatlich mehr bezahlen muss. Die Festnetz-Flat kostet 6 € im Monat und von der versprochenen 5 € Vergünstigung ist nichts zu sehen. Nach Kontakt zur Service Hotline kam nur raus, dass ich die 14-tägige Widerrufsfrist überschritten habe und nun mindestens 3 Monate die Festnetz-Flat bezahlen muss. Im Anschluss sei es wohl möglich, den Betrag meinem Vertrag gutzuschreiben, dafür muss ich mich allerdings nach Ablauf der 3 Monate erneut melden. Sollte dies in Form von Gesprächsguthaben geschehen, bringt mir das natürlich absolut nichts, da ich nie über meine Freiminuten/SMS hinaus gehe - danach sucht man sich ja seinen Vertrag aus. Auf eine Beschwerdemail meinerseits kam lediglich die Antwort, dass ich die Widerrufsfrist überschritten habe (was ich in eben jener E-Mail bereits erwähnt habe) und dass ich diese ja zur Kenntnis genommen habe. Ich bin also in den Augen der Telekom selbst Schuld daran, dass ich auf das Wort ihrer Mitarbeiter vertraue.

Mir wurde offensichtlich unter Vorhaltung falscher Tatsachen eine Festnetz-Flat aufgeschwatzt, die ich einfach nicht brauche. Anstatt der versprochenen Vergünstigung muss ich nun eine erhöhte monatliche Gebühr für mindestens 3 Monate zahlen. Das ist in meinen Augen Betrug. Da mein Anliegen bei der Telekom nicht ernst genommen wird, probiere ich es nun auf diesem Wege, bevor ich rechtliche Schritte einleite. Darüber hinaus glaube ich, dass ich nicht der einzige bin, der mit diesem (oder einem verwandten Problem) zu kämpfen hat.