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274 Views | 13.05.2015 | 16:53 Uhr
geschrieben von Stanka Gaspar
Bestell-/Kundennummer: Karstadt 7464713156
Guten Tag,
gestern ist meine Bauknecht Waschmaschine, Modell "WA Silver 714 BW", plötzlich ausgegangen und lässt sich nicht mehr einschalten. Ich habe das Gerät vor weniger als 3 Jahren im Karstadt für 399 € erworben, nachdem meine Privileg Waschmaschine 12 Jahre ohne Probleme gearbeitet hat. Von einem angeblichen Markenprodukt habe ich daher definitiv mehr erwartet, als in kurzem Zeitraum nach der Garantie schon einen Defekt aufzuweisen. Nach einer Recherche im Internet scheint die Elektronik mehreren Besitzern von Bauknecht Waschmaschinen Probleme zu bereiten. Interessanterweise auch alles bei einem ähnlichen Alter nach der Garantiezeit. Ich war mit der Firma Bauknecht sehr zufrieden, einen Trockner dieser Marke habe ich mir auch zugelegt. Leider bin ich jetzt nicht mehr davon überzeugt, ob man hier richtig ist, wenn man Qualitätsware haben möchte.
Sollte das Problem nicht behoben werden können, wird meine neue Waschmaschine definitiv keine Bauknecht werden.
Service Nr. der Waschmaschine: 858301603100
Meine Forderung an Bauknecht Hausgeräte GmbH:
Reparatur auf Kulanz
ofortantwort
22.05.2015 | 10:00
Firmen-Antwort von:
Bauknecht Hausgeräte GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte/r Stanka Gaspar,
wir bedauern außerordentlich, dass Sie mit der Waschmaschine aus unserem Hause nicht zufrieden sind.
Setzen Sie sich doch bitte mit uns unter kundenbetreuung
whirlpool.com, Ihrer kpl. Adresse, den Gerätedaten und dem Betraff: Reclabox, in Verbindung, damit wir zu einer einvernehmlichen Lösung gelangen können.
Mit freundlichen Grüßen
Bauknecht-Hausgeräte GmbH
-Kundenbetreuung-
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Man kann folglich zusammenfassen, dass sich der negative Eindruck leider auch bei der Kundenbetreuung fortsetzt. Anstatt einem kundenorientierten Umgang, wird nur eine überteuerte Reparatur angeboten. Da ist die Neuanschaffung eines anderen Herstellers die bessere Entscheidung.
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