Beschwerde lesen

Bei uns sollte am 09. Mai 15 ein Paket von Hermes abgeholt und verschickt werden.

An besagtem Samstag haben wir bis 18 Uhr zu Hause gewartet und keinen Boten angetroffen!
Ich rief den Service an und dort sagte man mir der Bote wäre bereits da gewesen und generell müssten wir auch noch bis 20 Uhr warten.
Ich beschwerte mich und ein 2. Termin wurde vereinbart. Da wir berufstätig sind wieder ein Samstag. Heue am 16. Mai warten wir schon wieder den ganzen Tag zu Hause. Ich habe gegen 12:30 Uhr beim Hermesservice angerufen und erfahren, dass der Fahrer noch nicht auf dem Weg ist und wir wieder bis 20 Uhr warten müssten. Gegen 16 Uhr rief ich noch einmal an und die Servicemitarbeiterin sagte mir, dass der Fahrer heute gar nicht erst rausfährt und damit das Paket auch gar nicht abholen wird.

Wir haben also schon wieder einen ganzen Samstag umsonst gewartet. Das ist eine Unverschämtheit, zumal man für die Abholung extra zahlt. Zudem ist ein "Wunschtermin" der ein Zeitfenster von 8 bis 20 Uhr hat für Berufstätige eine Unmöglichkeit! Selbst bei DHL und anderen Anbietern kann das Zeitfenster auf 4 Stunden eingegrenzt werden.

Einfach (k) ein unverschämter Service!

PS: So tolle Tipps wie -
"Bringen Sie doch ihr Paket in einen Shop. Oder nehmen Sie es notfals mit auf die Arbeit und lassen es dort abholen" -
können sich die Mitarbeiter eigentlich auch sparen. Wir lassen das Paket nicht umsonst ABHOLEN, da es 14kg schwer ist!