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Hallo,

seit zwei Monaten warte ich nun auf eine Rückzahlung über 499,95€ seitens der Telekom. Ich habe online ein Handy erworben, welches zweimal bezahlt wurde. Vom Kundendienst wurde mir vor einer Woche mitgeteilt, dass der Auftag im System nicht zu finden ist. Sehr inkompetent, zwar freundlich aber absolut amateurhaft. Hatte das Gefühl, dass die Ansprechpartnerin bei der Telekomkeine Ahnung von dem was Sie da macht hat. Trotz 30 min. Telefonat konnte Sie nicht im Ansatz helfen. Die Hotline ist Heute einfach nicht erreichbar. Habe heute wieder drei Mal angerufen und komme trotz 15 min Wartezeit = 45 min meines Lebens! nicht durch. Ich bin echt sprachlos und sehr verärgert.

Aus meiner Sicht riecht das nach System. Telekom hofft, dass das Thema irgendwie untergeht. Habe gleiche Probleme mit einem seit einem 3/4 Jahr gekündigten Vertrag bei der Telekom. Hier wird einfach fleißig von meinem Konto Geld abgebucht. Kundendienst sagt, dass hier ein Fehler seitens der Telekom vorliegt. Trotzdem stellt keiner diesen Fehler ab. Ich muss immer wieder Beträge zurückbuchen lassen. Wer zahlt hier den Aufwand.

Ich erwarte den offenen Betrag plus Schadensersatz. Mit diesem Thema beschäftige ich mich seit wochen und frage mich, wer hierfür aufkommen wird.

Bitte um Hilfe.