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158 Views | 26.05.2015 | 12:39 Uhr
GLS Germany (Neuenstein)
Zusteller klingelt nicht, sonder klebt Zettel an die Tür
Bestell-/Kundennummer: 3C6GTC
Es ist wirklich unglaublich! Der Zusteller von GLS klingelt nie, sondern klebt einen Zettel an die Tür und behauptet, er hätte einen nicht erreicht, obwohl ich jedes Mal zuhause war. Dieser Vorgang hat sich innerhalb der letzten 1 1/2 Monate schon 3 mal wiederholt, unter anderm vorgestern. Daraufhin habe ich wieder mal bei GLS angerufen und für heute einen weiteren Liefertermin gemacht.
Heute fand ich dann wieder einen Zettel, mit der Behauptung sie hätten versucht, das Paket zuzustellen, an der Tür. Man muss wohl davon ausgehen, dass das eine Geschäftspraxis von GLS ist. Ich habe mit der Firma telefoniert, die mir das Produkt verkauft hat, sie berichteten, dass das bei GLS wohl häufiger vorkommt. Ich werde also in Zukunft keine Produkte mehr online kaufen, die mit GLS verschickt werden sollen.
ofortantwort26.05.2015 | 12:39
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrter ReclaBoxler-8559765,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter
gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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Beschwerde ist noch nicht gelöst
wenn Ihnen wirklich an der Lösung des Problems gelegen wäre, sollte doch wohl die TrackID in meinem ersten Schreiben ausreichen, um der Sache auf den Grund zu gehen. Mir scheint die Bekanntgabe weiterer Daten, wie meine Telefonnr. in diesem Zusammenhang eher nicht notwendig. Außerdem habe ich ja in den letzten Monaten schon mehrfach mit Ihrem Service-Center telefoniert, was an dem Grundproblem offensichtlich überhaupt nichts geändert hat. Darüber hinaus ist die Klärung in dem aktuellen Fall auch gar nicht mehr möglich, da ich von dem Auftraggeber/Onlinehändler inzwischen erfahren haben, dass Sie das Paket bereits retourniert haben und er es mir jetzt mit einem anderen Zustellservice schickt. So oder so wird das, als Geschenk geplante, Versandstück nicht mehr rechtzeitig eintreffen, obwohl es fast zwei! Wochen vor dem Termin abgeschickt worden ist. Wie schon gesagt, ich werde mich bei meinen zukünfitgen Onlinekäufen nach dem Versandservice erkundigen und bei Transporten durch GLS vom Kauf Abstand nehmen. Freundliche Grüße
Er hat ein neues Produkt über einen anderen Zustellungsservice geschickt.