|
693 Views | 26.05.2015 | 14:01 Uhr
Klarna (Stockholm)
Klarna verlangt von mir weiteres Geld
Bestell-/Kundennummer: 1247520800435
Ich habe am 21.05.2015 von der Firma Klarna eine Zahlungsmahnung bekommen.
Am 24.04.2015 habe bei der Firma Wayfair Stores Limited Lupolenstopfen für eine Alfi Isolierkanne online bestellt. Abgebildet im Internet waren solche, die ich gerade gebraucht habe, zugeschickt hat mir die Firma Wayfair ganz andere Ware.
Ich habe den Kundendienst angerufen und gefragt, was ich jetzt machen soll. Noch einmal die andere Form bestellen? Ich habe dann erfahren, dass solche, die ich benötige diese Firma nicht mehr im Sortiment hat. Ich sollte die Fehllieferung zurückschicken. Wozu hat man mich dann zugeschickt, dass was ich nicht bestellt habe.
Ich habe die Ersatzteile zurückgeschickt, leider ohne Rückschein.
Nach ca. drei Wochen bekomme eine Mahnung, direkt von Klarna, dass ich die Rechnung (für Wayfair) nicht bezahlt habe.
Angeblich haben die meine Rücksendung nicht zurückbekommen, das glaube ich aber nicht. Ich habe schon einiges zurückgeschickt und noch nie ist etwas verlorengegangen.
Ich habe mich dann im Internet informiert mit wem ich es hier zu tun habe und welche Praktiken gang und gäbe bei Klarna sind. Und obwohl ich es ungerecht finde habe sofort die Summe und die Mahngebühren überwiesen. Ich möchte nicht, dass man mich wegen 11,47 als eine Betrügerin behandelt.
Ich habe das gleich am 21.05.2015 überwiesen und jetzt am 25.05.2015 habe ich eine neue Forderung von Klarna, dass ich noch 4,95 EUR zahlen soll. Bloß weswegen hat mir keiner geschrieben?
Zahlungsfrist bei Klarna hatte ich bis zum 29.05.2015, am 21.05.2015 bezahlt und die verlangen schon wieder Geld von mir.
Das bezahle ich nicht, ich verlange eine Erklärung von Klarna, ansonsten werde ich mich gezwungen fühlen mir rechtliche Hilfe zu holen.
ofortantwort26.05.2015 | 16:32
Abteilung: Kundenbetreung
Sehr geehrte Frau Kerbof,
selbstverständlich helfe ich Ihnen weiter.
Bei vollständig retournierter Ware erwarten wir natürlich keine Zahlung von Ihnen.
Da wir von Klarna keine Kenntnis von einer Rücksendung hatten, sind Ihnen automatisch, nach Ablauf des Zahlungsziels, weitere Kosten entstanden. Wenn sie eine Retoure tätigen, geben Sie uns bitte kurz Bescheid. Wir passen das Zahlungsziel entsprechend für Sie an. Rufen Sie uns kurz an oder chatten Sie online mit uns. Sämtliche Kontaktdaten finden Sie unter klarna.com/de/kundendienst.
Jetzt bin ich für Sie da und habe Ihre Rechnung vorliegen.
Als Sie jetzt mit uns gechattet haben, hat meine Kollegin Ihnen die 4,95 EUR storniert.
Die E-Mail, die Sie am 25.05.2015 von uns erhalten haben, ist keine Zahlungsaufforderung. Hierbei handelt es sich um unser Rückzahlungsformular. Wir möchten Ihnen den Betrag zurücküberweisen.
Telefonisch konnte ich Sie nicht erreichen. Ich habe Ihnen daher eine E-Mail geschrieben und Ihnen alle weiteren Details mitgeteilt.
Ich schreibe Ihnen von der E-Mail-Adresse hello
klarna.de. Sie können mir auch direkt auf diese E-Mail antworten.
MfG
Steffi von Klarna
Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst