ExtraEnergie GmbH (Neuss)
Guthaben der Schlussrechnung wird nicht überwiesen
Bestell-/Kundennummer: 01957202
Bereits am 5. Mai 2015 habe ich die Schlussrechnung von ExtraEnergie erhalten.
Das Guthaben in Höhe von 551,14 Euro sollte mir laut Rechnungsschreiben nach Übermittlung der Kontoverbindung überwiesen werden.
Die Kontodaten habe ich direkt am 6. Mai 2015 per E-Mail an ExtraEnergie gesendet. Der Eingang der Daten wurde mir wiederum von ExtraEnergie per E-Mail am 11. Mai 2015 bestätigt. Es erfolgte außerdem der Hinweis, dass mein Anliegen an die Fachabteilung weitergegeben wurde und diese mein Guthaben umgehend (!) zur Auszahlung anweisen werde.
Da das Geld nicht auf meinem Konto eingegangen ist, habe ich am 18. Mai 2015 eine weitere Anfrage über das Kontaktformular an den ExtraEnergie-Kundenservice gestellt und die sofortige Überweisung des Guthabens gefordert. Daraufhin wurde mir per E-Mail am 20. Mai 2015 mitgeteilt, dass mein Anliegen zur Guthabenauszahlung zur Bearbeitung in der zuständigen Fachabteilung vorliege. Ich wurde wiederholt um etwas Geduld gebeten.
Ich habe am 20. Mai 2015 erneut über das Kontaktformular eine einwöchige Frist für die Überweisung gesetzt - eine Antwort habe ich nicht erhalten, das Guthaben ist immer noch nicht auf meinem Konto eingegangen.
Meine Geduld - die seitens ExtraEnergie immer wieder eingefordert wird - ist mittlerweile mehr als erschöpft. Ich fordere eine sofortige Überweisung des Guthabens aus der Schlussrechnung in Höhe von 551,14 Euro.
01.06.2015 | 07:30
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrte Frau Rohlwing,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir haben Sie bereits per E-Mail kontaktiert und werden Sie selbstverständlich sofort in Kenntnis setzen, sobald neue Informationen für Sie vorliegen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
Mir wurde mitgeteilt, dass unser Netzbetreiber einen anderen Anfangszählerstand übermittelt hat, als wir. ExtraEnergie war an diesem Wohnstandort unser erster Stromanbieter - wie die unterschiedlichen Zählerstände zu Stande gekommen sind kann ich mir nicht erklären. Wir hatten unseren Anfangszählerstand fotografiert und das Foto vorgelegt.
Es wurde jetzt eine neue Schlussrechnung erstellt und uns am 29. Mai 2015 per Email zugestellt - auf die Überweisung des Guthabens warten wir aber immer noch. In der Rechnung wird mitgeteilt, dass es bis zu 30 Tage dauern kann, bis das Guthaben überwiesen wird. Wir hoffen, es geht nach dem ganzen Hin und Her schneller!
Unerklärlich ist mir, dass sich ExtraEnergie bzgl. der scheinbaren Ungereimheiten bzgl. des Anfangszählerstandes nicht bei uns gemeldet hat - das hätte deutlich schneller geklärt werden können!
Mit besten Grüßen
Sina Ro
Ich habe am 1. Juni 2015 nochmals ExtraEnergie über das Kontaktformular kontaktiert, mit der Bitte, dass Guthaben der korrigierten Schlußrechnung nun auch schnellstmöglich zu überweisen. Darauf hin habe ich von ExtraEnergie folgende - mir bereits bekannte - Standard-Antwort erhalten:
Sehr geehrte Frau Ro.,
vielen Dank für Ihre Anfrage vom 01.06.2015.
Bezug nehmend auf Ihre Anfrage teilen wir Ihnen mit, dass wir Ihr Anliegen an die Fachabteilung weitergegeben haben. Diese wird Ihr Guthaben umgehend zur Auszahlung anweisen.
Wir bitten Sie daher noch um etwas Geduld.
Für die bisher entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen.
Sollten Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular auf unserer Homepage an unser Service Center. Loggen Sie sich hierzu einfach mit Ihren Zugangsdaten in Ihrem persönlichen Bereich ein und wählen Sie nach der Vertragsauswahl den Menüpunkt "Kontaktformular".
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service-Team
extraenergie
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Das Geld ist immer noch nicht auf meinem Konto eingegangen - für eine umgehende Anweisng der Auszahlung dauert das ganz schön lange.