Durch ExtraEnergie gelöste Beschwerde. | 386 Views | 26.05.2015 | 13:47 Uhr
geschrieben von Monika Frank

ExtraEnergie GmbH (Neuss)

Falscher Zählerstand Endabrechnung, trotzdem abgebucht

Bestell-/Kundennummer: Kunden Nr. 00465806

Am 08.05.2015 hat mir die Firma ExtraEnergie aus Neuss eine Schlußrechnung geschickt bei der der tatsächliche Zählerstand um 972 kWh überschritten wurde. Das obwohl ich sowohl ExtraEnergie auf ihrer Homepage als auch dem zuständigen Netzbetreiber den korrekten Zählerstand übermittelt habe.

Nach einem Anruf bei der ExtraEnergie-Hotline sowie der schriftlichen Änderung im Kontaktformular auf der ExtraEnergie-Homepage wurde mir mitgeteilt, daß die Rechnung korrigiert würde.

Trotzdem hat ExtraEnergie am Freitag den 22.05.2015 den kompletten Betrag ohne Korrektur abgebucht.

Das finde ich schlichtweg gesagt eine Sauerei. Ich hoffe nun schnellstmöglich auf eine Korrektur der Schlußrechnung.

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Meine Forderung an ExtraEnergie GmbH: Korrektur Schlußrechnung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
29.05.2015 | 14:04
Firmen-Antwort von: ExtraEnergie GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrte Frau Frank,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Wir haben Sie bereits per E-Mail kontaktiert und stehen Ihnen für Rückfragen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre HitEnergie

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Kommentare und Trackbacks (1)


03.06.2015 | 12:28
von Monika Frank gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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