Beschwerde lesen

Ich habe am 10.4.2015 einen DSL Vertrag abgeschlossen bei o2 (Telefónica Deutschland Holding).

Mein bisheriger Anbieter 1und1 hat die angeforderte Übernahme der Rufnummer an o2 bearbeitet. Fünf Wochen passierte nichts. Mein Status war immer: es wird auf Antwort des bisherigen Anbieters gewartet.

Vor zwei Wochen hatte wurde von mir per Chat bei o2 angemahnt, dass endlich etwas passieren sollte, da 1und1 meine Anschluß am 29.5.2015 abschalten wird.

Leider wurde sich nicht gekümmert, so dass ich am Freitag letzter Woche wieder angerufen musste. Ein Mitarbeiter hat die Umstellung von einem zum anderen Anbieter nochmal überprüft und festgestellt, dass bei meinem Auftrag etwas schieflief. Er wollte das richtigstellen. Man würde am Dienstag alles korrigieren und mir Bescheid geben.

Hat leider nicht geklappt! So das dass ich heute wieder anrief. Antwort von o2: wir haben das jetzt beantragt. Aber Genaueres konnte man mir wieder nicht sagen. Mein Anschluß wird jetzt am 29.5.2015 abgeschaltet und ich stehe ohne Telefon und DSL da.

Auch eine Übergangsalternative kann o2 nicht anbieten.

Auch auf meine Anfrage nach einem Vorgesetzten kam die Antwort von o2: die sind GRUNDSÄTZLICH nicht zu erreichen. Jetzt muss ich andere Wege gehen, um meinem Ärger über o2 bzw. Telefónica "Luft" zu machen.

Vielleicht kann mir o2 wenigstens eine Übergangslösung per Mobilfunk anbieten, das wäre ein Super Service.