Durch Hermes endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 5799 Views | 29.05.2015 | 14:34 Uhr
geschrieben von Friederike Auer

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Post.at Paket aus Wien hängt im Hermes Zentral-HUB fest

Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer ca117091374at - bzw. 74138181620221 in DE

Ich warte dringend auf eine Sendung über die Österreichische Post AG Wien, die aber jetzt in PLZ 36289 Friedewald Deutschland in der Hermes Logistik Gruppe Deutschland Verteilstelle (Hermes Zentral-HUB) festhängt - seit nunmehr 10 Tagen!

Post.at Sendungsnummer CA117091374AT.

Hermes Sendungsnummer 74138181620221 in DE

Ablauf: chronologisch

Datum: 15.05.2015 09:50:18 - Sendungsannahme in der Post-Geschäftsstelle; PLZ 1170, AT

Datum: 18.05.2015 10:30:57 - Sendung in der Verteilung, PLZ 1005, AT

Datum: 18.05.2015 10:33:55 - Adressnacherfassung, PLZ 1030

Datum: 19.05.2015 00:41:47 - Übergabe an Kooperationspartner, PLZ 1005, AT

und jetzt hat Hermes die Sendung und leitete sie nicht weiter!

seitdem:Datum: 19.05.2015 18:27:48 - Sendung in Verteilung, PLZ 36289; DE

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Bitte feststellen, warum die Sendung nicht weitertransportiert wird!


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Kommentare und Trackbacks (4)


30.05.2015 | 15:48
von Friederike Auer | Regelverstoß melden
Am 29.05.2015 18:23 ging auch eine Email von mir an Hermes, nämlich an: info-paket spider monkey hermesworld.com, mit dem Betreff: ReclaBox ID: 98691 - bitte um Klärung. Dort schilderte ich das Problem auch noch einmal. Ich bekam umgehend die automatisch generierte Eingangsbestätigung der Mail und die Hermes Vorgangsnummer 11738504 mitgeteilt.
30.05.15 um 14:49 Uhr Mail von info-paket spider monkey hermesworld.com:
vielen Dank für Ihre Nachricht vom 29.05.2015.
. Gern beantworte ich Ihre Anfrage.
Bitte wenden Sie sich an den Absender, da die Bearbeitung Ihrer Reklamation durch die Post AT durchgeführt wird.
Ich hoffe auf Ihr Verständnis und wünsche Ihnen einen schönen Tag.

30.05.2015 | 15:54
von Friederike Auer noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Da ich der Paketempfänger bin, muß die Beschwerde vom Absender in Wien der Post AT mitgeteilt und von Post AT weiterverfolgt werden. lt. Hermes Mail


06.06.2015 | 17:32
von Friederike Auer endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Der Verkäufer hat bei Post AT einen Nachforschungsantrag gestellt, wie von Hermes empfohlen. Den Artikel selbst habe ich noch nicht erhalten.


12.06.2015 | 16:48
Der Autor wünscht keine öffentliche Diskussion.


12.06.2015 | 16:53
von Friederike Auer | Regelverstoß melden
Habe aus Versehen auf 'Diskussion beenden' gedrückt. Ich wollte die Beschwerde schließen, denn die Sendung kam heute, am 12.6.15 an mit dem Hinweis:
die Verpackung Ihrer Sendung war beschädigt. Wir haben Ihr Sendung neu verpackt. Alles war da.



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