A.T.U Auto-Teile-Unger Handels GmbH & Co. KG (Weiden i. d. Opf.)
Spur und Sturz nicht richtig eingestellt
Hatte Letztes Jahr meine E-klasse tieferlegen lassen und schicke Breitreifen montieren lassen. Hierzu wurde mir empfohlen, die Spur und den Sturz einstellen zulassen. Gesagt getan. Auf zur ATU filiale meines Vertrauens. Dort wurde mir dann gesagt, dass sie nur die Spur einstellen können, weil sie noch nicht so ein modernes Gerät hätten dafür und ich mich doch Bitte an die ATU filiale im 30 km entfernten Ort melden soll die können das dort machen, weil sie dort das modernere Gerät haben. Also mit dem Auto in die 30 km enfernte Filiale gefahren. Dort das ganze in Auftrag gegeben. Als ich das Auto wieder holte, wurde mir das vermessungsprotokoll gegeben und alles als OKAY befunden.
Nun ist etwa 1 Jahr rum und meine NEUEN Reifen 245/275 R19 sind Innen alle total plank und aussen haben sie noch 6-7 mm Profil. Also auf zur ATU filiale und vorgesprochen. Darauf hin wurde sofort vom Filialleiter eine Kontrolle angeordnet. Hierbei ergab sich das die Spur eingestellt ist und in der toleranz liegt. Der Sturz aber nicht eingestellt wurde, weil man hierzu NEUE Schrauben verbauen müsste. Das wurde mir dann 1 jahr später gesagt. Als Aussage habe ich dann bekommen das der ATU ja nichts dafür kann, dass das Auto tiefergelet sei. Wieso bin ich denn überhaupt in die andere Filiale gefahren, wenn die dort auch nur das selbe gemacht haben wie in der anderen filiale. Und mir auch noch erzählt haben, das alles okay sei obwohl der Sturz nicht stimme. Nun habe ich 4 kaputte Reifen und das nur, weil hier nicht richtig gearbeitet wurde.
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.
Beim neuen Einstellen der Spur und des Sturzes ist dem Mitarbeiter dann noch ein Malör passiert und die hinter Kralle vom Messgerät hat einen etwa 5-7 cm langen kratzer ins Seitenblech gemacht.
Ich will dafür niemanden verantwortlich machen oder so, aber man hätte das vor einem Jahr sagen können das man denn Sturz nicht eingestellt hat und der Reifenverschleiß sehr hoch sein würde. Dann hätte man gleich reagieren können. Nein mir wurde gesagt, das alles OKAy sei und nun brauche ich 4 NEUE Reifen.
03.06.2015 | 13:12
Abteilung: Qualitätsmanagement
Sehr geehrter Herr Seipel,
wir sind stets bemüht, dass unsere Kunden zufrieden sind. Deshalb möchten wir gerne direkt mit Ihnen Ihre Erfahrung und den Grund Ihrer Beanstandung erörtern. Es wäre toll, wenn Sie uns eine Nachricht an feedbackde.atu.eu schicken.
Nennen Sie uns bitte Ihre Telefonnummer unter der wir Sie erreichen können, sowie Ihr Fahrzeugkennzeichen und die betreffende Filiale. Wir melden uns schnellstmöglich um den Sachverhalt gemeinsam mit Ihnen zu klären. Nur so können wir als A. T.U besser werden!
Viele Grüße!
Ihr A. T.U-Team
Heute war der Tag der entscheidung. Das Problem wurde sehr zuvorkommend von ATU zu beidseitiger Einvernehmlichkeit gelöst.