Beschwerde: Keine Kulanz nach Ablauf der Garantie

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| 1436 Views | 02.06.2015 | 15:51 Uhr

geschrieben von Heiko Hildebrandt

Höffner (Schönefeld)

Keine Kulanz nach Ablauf der Garantie

Bestell-/Kundennummer: 7538327

Am 07.03.2013 habe ich eine Kühl- Gefrierkombie KGN-195FU bei Möbel Höffner gekauft.

Ende Mai 2015 dann Totalausfall das Gerätes, 2 Monate nach Ablauf der Gewährleistung.

Über Höffner wurde mir ein Servicemonteur vermittelt.

Der schätzt den Schaden auf ca 250€ (Servicepauschale + Material).

Nach Rückruf bei Höffner Erfurt und Nachfrage nach einer anteiligen Übernahme der Kosten auf Kulanz hieß es sinngemäß. "Nö Pech gehabt keine Kulanz".

Tja, das wars dann wohl mit uns Höffner. Wir haben dort schon führ mehrere tausend Euro eingekauft, letzens erst eine Küche.

Aber wie heißt es so schön "andere Mütter haben auch schöne Töchter"

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Meine Forderung an Höffner: Kulanz, Anteilige Übernahme der Reparaturkosten

Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?

Kommentare und Trackbacks (5)

05.06.2015 | 11:48

von ReclaBoxler-1287453 | Regelverstoß melden

Sehr geehrter Herr Hildebrand,

wir haben Ihr Anliegen an den Kundendienst weitergeleitet, der sich noch einmal mit Ihnen in Verbindung setzt. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Höffner Team.

06.06.2015 | 09:04

von Heiko Hildebrandt noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Nach Veröffentlichung der Beschwerde hier hat sich Höffner noch mal telefonisch gemeldet. Nächste Woche wollen Sie sich noch mal melden und eine Lösung anbieten.
Mal schauen was dabei raus kommt.
Ich werde hier weiter berichten.

13.06.2015 | 21:08

von Heiko Hildebrandt | Regelverstoß melden

Möbel Höffner hat mir einen Umtausch angeboten den ich angenommen habe.
Ich habe mir eine Samsung Kühl- Gefrierkombie ausgesucht und musste nur den Differenzbetrag bezahlen.
Bisher bin ich sehr zufrieden mit der Abwicklung, das ist mehr als ich erwartet und gefordert habe.
Wenn der Umtausch abgeschlossen ist werde ich mich noch mal melden.

04.07.2015 | 08:39

von Heiko Hildebrandt gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Möbel Höffner hat mir einen Umtausch angeboten den ich angenommen habe. Ich habe mir eine Samsung Kühl- Gefrierkombie ausgesucht und musste nur den Differenzbetrag bezahlen.

04.07.2015 | 08:46

von Heiko Hildebrandt | Regelverstoß melden

Noch eine kleine Anmerkung. Die neue Kühl- Gefrierkombie ist seit 3 Tagen da. Bisher bin ich sehr zufrieden, sehr leise bei weniger Energieverbrauch. Mein Dank gilt auch den Betreibern dieser Webseite, ich hätte nicht erwartet das dadurch doch etwas Druck ausgeübt werden kann. Unterm Strich hat Möbel Höffner vielleicht etwas draufgelegt aber langfristig einen Kunden behalten.

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