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GLS Kundenservice
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > GLS > gelöste Beschwerde-Nr.: 99043
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440 Views | 05.06.2015 | 15:18 Uhr
GLS Germany (Neuenstein)
Urlaubstag gopfert, Moppedtour gecancelt.
Bestell-/Kundennummer: 84506088491
Hallo zusammen
Ich habe im Netz einen Ölfilter für mein Motorrad bestellt.
Am Vortag der vorraussichtlichen Lieferung bekam ich die Mitteilung das meine Sendung am Folgetag geliefert würde.
Also habe ich kurzfristig einen Urlaubstag genommen.
Ich war also zuhause und habe die Sendung (einen Ölfilter für mein Motorrad) erwartet.
Da ich ja mit der Lieferung rechnete baute ich den alten Ölfilter im Zuge eines Ölfilters schon einmal aus.
Da sich nun nichts tat sah ich irgendwann mal in der Sendungsverfolgung nach.
Dort wurde dann mitgeteilt das die Sendung zugestellt wurde, ich hatte aber nichts in der Hand.
Somit war mein Urlaubstag "verschenkt" und meine Moppedtour mit meinen Kumpels fiel aus.
Darauf hin telefonierte ich mit GLS.
Mir wurde der Name des Unterschreibenden mitgeteilt, der war mir völlig unbekannt.
Am späten Nachmittag telefonierte ich erneut mit dem "Servive" von GLS (Service müßte man eigentlich sehr klein schreiben), ich habe dann erfahren wo das Paket tatsächlich gelandet ist.
Eine Firma mit ähnlichem Namen wie meinem aber völlig anderer Adresse.
BESCHWERDEN GESUCHT
Haben Sie ähnliche Erfahrungen gemacht?
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.
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Nach meiner Beschwerde wurde meine Sendung dort wieder abgeholt und erneut zugestellt.
Bei dem 2. Zustellversuch wurde wenigstens mein Haus gefunden, allerdings nicht die richtige Haustür, im Briefkasten meines Nachbarn landete eine Benachrichtigungskarte.
Ich habe daraufhin erneut mit GLS telefoniert und am Briefkasten meines Nachbarn einen deutlichen Hinwies zum auffinden meiner Haustür angebracht.
Es erfolgte ein erneuter Zustellversuch.
Ergebnis: Erneut landete eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten meines Nachbarn.
Was soll man denn bei dem Saftladen noch machen?
Muß ich mich jetzt in den Garten setzen und mit der Fahne mit meinem Namen drauf winken wenn der Wagen von diesem Sauladen in meine Nähe kommt?
Morgen folgt Zustellversuch Nr. 4!
Ich werde mich tatsächlich in meinem Vorgarten aufhalten, habe nochmals einen Urlaubstag genommen.
So viel Blödheit auf einem Haufen geht doch wohl gar nicht.
Meine Frau ist selber Zustellerin, wenn sie so arbeiten würde wäre sie schon lange arbeitslos!
ofortantwort05.06.2015 | 15:18
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrter Herr Kräft,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter
gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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Bestellen Sie nur noch bei Firmen, die n i c h t mit GLS versenden, es sei denn, im "äußersten Notfall".
GLS verschickt an alle Kunden, die sich beschweren, die gleiche Standardmail: "Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. "
Blanker Hohn.
Das "Reklamationsmanagement" wird Ihnen außer schönen Versprechungen ebenso keine aussagekräfte Antwort geben.
Habe ich alles selbst erlebt.
Mein Mopped ist 33 Jahre alt, also ein Oldtimer.
Ich habe die Maschiene über Jahre wieder aufgebaut und restauriert.
Ich weiß also schon sehr genau was paßt und was nicht, da kannst Du Dir sicher sein.
Ich kenne meine Maschiene von der ersten bis zur letzten Schraube, selbst den Motor und das Getriebe hatte ich bis auf die letzte Schraube zerlegt und wieder zusammen gebaut.
Das das Ersatzteil nicht paßt war zu 99% unmöglich.
Ich hatte schon das passende Teil bestellt, kam auch heute endlich an und paßt, ist eingebaut.
Es ar im übrigen die 4. Zustellung bis es heute endlich mal geklappt hat!
Ich hatte am Vortag eine verbindliche Zusage für die Zustellung erhalten.
Aber 3 vergebliche Zustellversuche und erst beim 4. Versuch die Sendung erhalten, so dämlich hat sich noch kein Paketdienst angestellt.
Erst an eine falsche Adresse geliefert, dann zwar das Haus gefunden, aber nicht die richtige Tür.
Habe dann nach dem 2. Zustellversuch einen deutlichen Hinweis zum Auffinden meiner Haustür am Briefkasten meines Nachbarn angebracht, ging wieder schief. habe dann gestern den Hinweis noch mehr verdeutlicht auf dem Briefkasten meines Nachbarn angebracht, nun hat es doch endlich mal geklappt.
Wollte ich mit meinen Hinweisen noch deutlicher werden müßte ich dem Zusteller einen Lageplan hinterlegen.