Ich habe bei ATU in Konstanz vor knappen 2 Monaten eine Scheibentönung machen lassen. Die Arbeit selbst wird durch Firma Trim Line ausgeführt. Das Endergebnis der Scheibentönung ist äusserst verbesserungsbedürftig. Die Folien weisen folgende Mängel auf:
*Zahlreiche Kratzer an der Folie, entstanden wahrscheinlich durch zu hohen Druck auf der Folie
*Sehr viele Bläschen und Körner zwischen Folie und Scheibe
*Schlechte Kantenschneidung
Alles zusammen ergibt die Scheibentönung ein sehr ernüchterndes Endergebnis. Da die Firma ATU auf ihre Homepage durch die perfekte Qualität wirbt, habe ich die entstandenen Mängel reklamiert. Jetzt fängt der "Spass" erst richtig an. Die Monteure der Firma Trim Line haben ohne, dass sie Ihre gemachte Arbeit überhaupt begutachten haben, eine sofortige Aussage getroffen, dass die Reklamation nicht nachvollzogen werden kann. Bei zahlreichen EMail's mit Fotos und der Angabe von Gründen, warum ich die Arbeit reklamiere, kam es mittlerweile zum kompletten Kommunikationsstillstand. Die gesetzten Fristen zur Nachbesserung oder Widerherstellung des Ursprungszustandes wurden einfach ignoriert. In meinen Augen absolute Frechheit und Arroganz auf eine normale Kundenreklamation so zu reagieren. Bei jedem Scheibentöner für 150€ kriegt man in der Regel eine ordentliche Nacharbeit. Ich habe 360€ bezahlt mit der Hoffnung, dass das Versprechen "perfekte Qualität" zu liefern auch eingelöst wird. Leider ist genau das Gegenteil passiert!
Die für den Strassenverkehr benötigte ABE Genehmigung liegt mir übrigens nicht vor. Die wurde einfach vergessen. Auf mehrmaliges Nachfragen, wurde auch das gekonnt ignoriert.
Fazit: Ich habe nicht nur 360€ in den Sand gesetzt sondern muss wahrscheinlich jetzt ein ordentliches Sümmchen für die Nacharbeit oder Entfernung ausgeben. Finger weg von ATU und Trim Line!
P. S. Gesamte Kommunikation ist in der E-Mail Form vorhanden.
Freundliche Grüsse
Meine Forderung an A.T.U Auto-Teile-Unger Handels GmbH & Co. KG:
Nacharbeit oder Entfernung der Folien gegen Gutschrift
ofortantwort
18.06.2015 | 12:57
Firmen-Antwort von:
A.T.U Auto-Teile-Unger Handels GmbH & Co. KG
Abteilung: Qualitätsmanagement
Sehr geehrter Herr Kosloff,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Selbstverständlich haben wir großes Verständnis für Ihren Ärger und möchten uns noch einmal auf diesem Weg für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind, entschuldigen. Unsere Recherchen haben ergeben, dass sich unser Filialleiter bereits per Mail mit Ihnen in Kontakt gesetzt hat. Es liegt uns natürlich sehr am Herzen, Sie als unseren Kunden zufrieden zu stellen, denn nur so können wir unseren eigenen Qualitätsansprüchen gerecht werden. Unser Ziel ist es, Ihr Vertrauen wieder zurück zu gewinnen
– und wir hoffen sehr, dass Sie uns hierfür zukünftig noch einmal die Chance dazu geben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr A. T.U-Team
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1042 Views | 12.06.2015 | 14:31 Uhr
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Der Filialleiter von ATU Konstanz hat sich erneut mit mir in Verbindung gesetzt. Sein Vorschlag lautet: kommen Sie zur Begutachtung bei uns vorbei. Da die Monteure der Firma Trim Line bereits eine Aussage getroffen haben, dass die Reklamation nicht nachvollzogen werden kann, sehe ich wenig Sinn an diesem "Begutachtungstermin". Die Begutachtung der Reklamation wird mich ca. 2 Std. Fahrtzeit kosten. Der Filialleiter hat jegliche Aufwandsentschädigungen kategorisch ausgeschlossen. Wenn ich bedenke wie viel EMails und Fotos ich bereits geschrieben und geschickt habe, sowie die Tatsache, dass ich 2 Stunden für eine Begutachtung aufwenden muss, empfinde ich die Äusserung vom Herrn Filialleiter als unverschähmt.
Daher mein Lösungsvorschlag: Begutachtung durch unabhängigen Drittanbieter oder die Entfernung der Folien gegen Gutschrift. Andere Lösungsansätze kommen für mich nicht in Frage, da ich nicht bereit bin wieder mehrere Stunden dafür zu opfern.
Freundliche Grüsse
Beschwerde ist noch nicht gelöst
für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns vorab im Namen der A. T.U bei Ihnen, Herr Kosloff, in aller Form entschuldigen.
Jedoch müssen wir Ihnen mitteilen, dass die Beurteilung einer Reklamation, das Festlegen der notwendigen Vorgehensweise und die Entscheidung über eine mögliche Regulierung, in der Kompetenz der Filialen bzw. deren Geschäftsleitung liegt. Bitte wenden Sie sich diesbezüglich an eine unserer Filialen. Für die weitere Bearbeitung ist eine Sichtprüfung unumgänglich.
Bitte geben Sie uns Bescheid, in welche ATU-Filiale so fahren möchten, damit dann auch die Firma Trime Line vor Ort ist.
Ihr Anliegen ist bei unseren Filialen in den besten Händen.
Ihr A. T.U-Team
Bitte vereinbaren Sie einen Begutachtungstermin bei ATU Winterthur, werktags ab 18:00 UHR.
Freundliche Grüsse
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Freundliche Grüsse