almado-ENERGY GmbH (Köln)
Schlussabrechnung Rechnungs - Nr.: RES00511125
Bestell-/Kundennummer: 17206F1241
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 27.05.2015 haben wir von Ihnen unsere Schlussabrechnung für die Strombelieferung vom 01.06.2014 - 30.04.2015 erhalten.
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir diese so nicht akzeptieren werden. Zum ersten ist der Abrechnungszeitraum unkorrekt. Das zweite Belieferungsjahr begann am 01.05.2014 und nicht wie in Ihrer Rechnung angegeben am 01.06.2014. Zweitens hatten wir ein Strompaket von 5200 kWh gekauft (Power Pack B5200 mtl. Abschlag 126,00 €) und haben im Abrechnungszeitraum 5059 kWh verbraucht, d. h. weiniger als 5200 kWh.
Nun haben Sie uns nach Verbrauch plus Grundpreis abgerechnet und verlangen einen Nachzahlung von 226,30 €. Bis heute haben wir außer der o. g. Schlussrechnung keine E-Mail von Ihnen erhalten, wo darauf explizit hingewiesen wurde. Wir müssen darauf hinweisen, dass in einem Strompaket der Grundbetrag immer enthalten ist und ein Minderverbauch zwar zu keine Rückzahlung berechtigt, aber auch ganz bestimmt keine Nachzahlung.
Sollten Sie, wie angekündigt am 11.06.2015 den o. g. Betrag von unserem Konto abbuchen, werden wir diesen umgehend zurück buchen lassen und die Angelegenheit unserem Anwalt übergeben.
D. Fett + T. Wagner
08.06.2015 | 16:36
Abteilung: Beschwerde
Sehr geehrte Frau Fett,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPBkundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre
almado-ENERGY GmbH
Kundenservice-Online
Beschwerde ist gelöst