Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

im Februar bestellte ich online über Otto bei Esprit vier Kleider.

Davon habe ich drei zurückgeschickt und eines bezahlt.

Kurz darauf erhielt ich eine Mahnung für die gesamte Bestellung, also auch für das bezahlte Kleid. Ich habe daraufhin an Esprit geschrieben und ihnen mitgeteilt, dass ich ein Kleid bezahlt habe, was sie dem Kontoauszug entnehmen konnten und drei zurückgeschickte habe.

Sie teilten mir mit, dass sie nach der Rücksendung forschen würden und sich innerhalb von fünf Tagen melden würden. Das war am 16.04.2015. Den Einlieferungsschein der Rücksendung wollten sie überhaupt nicht mal sehen. Nichts geschah. Heute erhielt ich eine 2. Mahnung über einen für mich nicht nachvollziehbaren Betrag. Die Informationen zu meiner Rücksendung fehlt immer noch.

Ich weiss nicht, wo meine Retoure hängt. Scheint bei Esprit häufiger der Fall zu sein. Tja, wenn ich mir die anderen Beschwerden im Internet anschaue, scheint das System zu haben.

Ich bin sehr enttäuscht und werde zukünftig nie mehr etwas von Esprit kaufen. Der Kundenservice ist extrem schlecht. Des Weiteren werde ich dies auch Otto mitteilen.