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Reklamation Bett

Am 31.07.2014 habe ich bei Roller ein Futonbett bestellt, welches am 01.08.2014 geliefert wurde. Zu meinem Bedauern konnte ich das Bett nur bis Mitte Januar 2015 benutzen, denn es brachen etliche Latten vom Lattenrost trotz völlig normaler Nutzung durch. Zudem hielt die Längsverstrebung nicht, auch sie brach ab. Ich nahm daraufhin telefonischen Kontakt mit Herrn Sch. auf, der mich aufforderte eine E-mail mit Bildmaterial zu senden, um die Glaubhaftigkeit meiner Angaben deutlich zu machen. So geschehen am 16.01.2015. Als daraufhin keine Reaktion erfolgte, fragte ich am 27.01.2015 erneut telefonisch nach. Ein Herr K. teilte mir mit, dass meine Reklamation aufgenommen und dem Hersteller übergeben wurde und man mich baldmöglichst informieren werde. Da man mich jedoch NICHT informierte, fragte ich am 17.02.2015 abermals nach. Diesmal sagte man mir, dass ich noch am selben Abend, spätestens jedoch am nächsten Tag einen Anruf bekommen sollte. Nichts dergleichen geschah! Zwischenzeitliche Anfragen meinerseits per E-mail wurden ignoriert. Die jüngste Nachfrage erfolgte am 19.05.2015. Wieder versprach man mir einen Rückruf, der bis heute nicht erfolgt ist. Die Tatsache, dass das Bett nur fünf Monate seiner Bestimmung gerecht wurde ist ansich schon bedauerlich genug. Dass darüber hinaus Mitarbeiter eines so angeblich Kunden-und serviceorientierten Möbelhauses ein aus meiner Sicht derart ignorantes Verhalten an den Tag legen können ist mir unbegreiflich. Ich mache einen gesetzlichen Garantieanspruch geltend und es ist alles andere als kundenfreundlich, wenn man sich über Monate hinweg immer wieder erneut in Erinnerung bringen muss! Die Zufriedenheit des Kunden, die Roller laut Internet so am Herzen liegt, wird nicht durch Werbeversprechen erreicht sondern durch kompetentes und professionelles Verhalten seiner Mitarbeiter!