Beschwerde lesen

Es scheint einfach alle Grenzen der absoluten UNFÄHIGKEIT zu sprengen! Nachdem die genannte Sendung (02138112003409) auf dem Weg zu mir am 28. Mai in der Niederlassung Köln eingetroffen war und dort ein Adressproblem festgestellt wurde (ein Bonner Hermes-Paketshop existierte anscheinend nicht mehr), wurde dieses Problem per Hotline-Anruf gelöst: eine Hotline-Mitarbeiterin adressierte das Paket an einen passenden Bonner Hermes-Shop um. ABER. Es geschah prompt GAR NICHTS! Das Gespräch mit der Hotline war also so effektiv wie ein Gespräch mit z. B. einer Zimmerpflanze.

Anfang dieser Woche sprach ich wieder mit der Hotline und erinnerte an die eigentlich schon seit langem angesetzte Lieferung an einen (existierenden) Bonner Hermes-Shop. Der Mitarbeiter nahm die Info entgegen und startete eine Nachforschung.

Was sehe ich nun in der Online-Verfolgung? "Die Sendung wird an der Versender zurückgeführt"! Es ist zum Explodieren.

Meine Forderung an Hermes: Ersetzen Sie dem Versender alle Kosten, damit dieser mir das Paket jetzt mit einem anderen, FÄHIGEN Versandunternehmen erneut zuschickt.