211 Views | 17.06.2015 | 10:52 Uhr
geschrieben von Ines Lehmann

callmobile GmbH (Hamburg)

Callmobile verzögert Abrechnungsdaten, 120€ Kosten

Bestell-/Kundennummer: 1491403

Callmobile verzögert Abrechnungsdaten, wenn Kunde reagieren kann, sind schon 120€ Kosten entstanden

SCHLAGWORTE

Mein altes internetfähiges Handy gab am 28.2. endgültig den Geist auf. Ich hatte vor, den Anbieter zu wechseln und dann auch Datendienste zu nutzen, bis dahin musste ich einfach nur erreichbar sein. Da das das neue Handy schon da war, setzte ich die SIM-Karte in das neue Gerät ein, nachdem ich hier Datenverbindungen ausgeschaltet hatte.

Offenbar (Sie teilen hierzu nur mit: „Anhand der vom Netzbetreiber übermittelten Daten konnte nachvollzogen werden, dass die Verbindungen zweifelsfrei Ihrer Mobilfunkkarte zuzuordnen sind. Sie wurden in der abgerechneten Form von Ihrem Anschluss aus verursacht. “) sind trotzdem Datenverbindungen zustande gekommen.

Ich hatte das Handy einfach nur dabei, habe weder Fotos mit Standortbestimmung gemacht, noch E-Mails abgerufen oder Navigationsdienste genutzt.Da im von mir bis dahin benutzten internetfähigen Handy mit denselben Einstellungen im Kundenmenü bei callmobile in den Tarifoptionen keine Datenverbindungen entstanden sind, war für mich nicht zu schlussfolgern, dass ich noch weitere Datensperren aktivieren müsste

Nun, da hätte ich mich besser informieren müssen, was jedoch nicht so leicht ist. Die Tarifoptionen sind unübersichtlich, „Datensperre“ heißt das Zauberwort, "Daten Optionen -> keine" heißt offenbar, dass ich keine flat gebucht habe (wollte ich auch nicht) und nicht, dass keine Datenverbindungen gewünscht sind. Der Hinweis, dass internetfähige Handys über zahlreiche Programme und Funktionen verfügen, die Datenverbindungen benötigen oder permanent ebensolche aufbauen, sofern der Dienst nicht aktiv in den Einstellungen ausgeschaltet wird, kam leider erst nach dem ungewollten Entstehen der Datenverbindungen.

BESCHWERDEN GESUCHT
Haben Sie ähnliche Erfahrungen gemacht?
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.

Man könnte auf die Idee kommen, dass solche Unfälle gewollt sind.

Jedoch das wirklich Ärgerliche ist die verzögerte Lieferung der Abrechnungsdaten. Die Information, dass mein Guthaben mit 15 € aufgeladen wird, erreichte mich erst einen ganzen Tag später, dann kamen jedoch vier Benachrichtigungen auf einmal. Ich reagierte sofort und nahm die SIM-Karte aus dem Handy, leider waren zu dem Zeitpunkt (die Benachrichtigungen trudelten am nächsten Tag ein) 120 € Kosten entstanden.

Ihr Hinweis „In Einzelfällen kann es vorkommen, dass Abrechnungsdaten verzögert geliefert werden, sodass anfallende Entgelte erst nach der Inanspruchnahme von Leistungen- also nicht während der Inanspruchnahme in Echtzeit - vom Guthaben in Abzug gebracht werden. “ reicht da nicht im Mindesten.

Da ich als Wenigtelefoniererin üblicherweise ca. drei Mal im Jahr eine Nachricht über die Aufladung meines Kontos erhielt, hätte ich bei zeitnaher Benachrichtigung bei der 2. Nachricht über den Einzug von 15€ an einem Tag gewusst, dass etwas schief läuft und reagieren können. Deshalb fordere ich Sie hiermit nochmals auf, mir von den eingezogenen 120€ 90€ zurückzuerstatten.

Der Prepaid-Tarif "clever9" muss sonst als Pseudo-Prepaid Tarif bezeichnet werden, da der Kunde durch zeitlich verzögerte Verbindungsabrechnungen schnell in ein saftiges Minus rutschen kann.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an callmobile GmbH: Erstatung von 90 € von den eingezogenen 120€


Firmen-Antwort ausstehend seit
 
 
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?


Kommentare und Trackbacks (3)


24.06.2015 | 21:18
von Ines Lehmann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Bis jetzt hat callmobile keinen Kontakt aufgenommen


09.07.2015 | 12:10
von Ines Lehmann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


30.07.2015 | 18:21
von Ines Lehmann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!