Beschwerde lesen

Ich habe am 21.05. ein Freilaufgehege mit Häuschen für 119 Euro bei Zooplus bestellt. Da die beiden Kaninchen im Sommer auch über Nacht im Gehege sein sollten, habe ich extra darauf geachtet, dass das Gehege als Raubtiersicher ausgewiesen wurde, was auch in der Beschreibung stand.

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Das Gehege wurde geliefert, wir bauten es auf und setzten die Kaninchen rein. Allerdings war das Gehege wohl doch nicht raubtiersicher, denn die Kaninchen haben nur ganze zwei Tage draußen überlebt. Am zweiten Morgen nach dem Raussetzen war das Dach eingestürzt und die Kaninchen tot.

Ich meldete daraufhin bei Zooplus, dass ich das Gehege nicht mehr brauche und es dementsprechend zurückschicken möchte. Ich war auch noch innerhalb der 14tägigen Rückgabefrist und hätte dies also auch ohne Angabe von Gründen tun können. So zumindest die Rechtslage.

Stattdessen versucht Zooplus sich herauszureden. Zum Beispiel damit, dass das Gehege nur vor Katzen schützen würde aber nicht vor Mardern (Marder sind also keine Raubtiere?). Marder könnten sich schließlich durchgraben. Der Hinweis, dass das Gehege Raubtiersicher sei, würde sich nur auf das Dach beziehen.

Auf meine Erwiderung, dass die Marder sich nicht durchgegraben hätten, sondern eben über das Dach in das Gehege kamen, kam zurück, das Gehege könne nicht zurückgenommen werden, es sei ja jetzt schließlich gebraucht und habe Kratzspuren und mir wäre ein einwandfreier Artikel geschickt worden.

Woher Zooplus dies ohne Nachzusehen wissen will, ist mir schleierhaft, zumal das ja offensichtlich nicht der Fall war, da sonst meine Kaninchen noch leben würden.

Statt also, wie andere Versandhäuser das Gehege zurückzunehmen oder eine Erstattung vorzunehmen (wie z. B. Limango dies auch nach einem Jahr noch tut ohne groß nachzuhaken => Gewährleistung), weigert sich Zooplus einfach und besteht weiterhin auf die Bezahlung.

Fakt ist auf jeden Fall, dass Zooplus sich weiter herauszureden versucht und die Rücknahme nicht akzeptiert.

Ich bin von ZooPlus wirklich enttäuscht, wie hier mit langjährigen Kunden umgesprungen wird, die schon mehrere hunderte Euro dort gelassen haben und ZooPlus entsprechend nicht mehr nutzen und auch nicht weiterempfehlen, sollte sich an der Situation nichts ändern.