bonprix Handelsgesellschaft mbH (Hamburg)
Unfreundliche (hilflose) Telefonservicemitarbeiter, Intransparenz
Bestell-/Kundennummer: Kundennummer: 46508996
Es sollte für ein Serviceunternehmen ein Alarmsignal sein, wenn Stammkunden (in meinem Fall seit über 20 Jahren) sich eher an die Reclabox wenden, als weiterhin lösungsorientiert den hauseigenen Service kontaktieren wollen. Andererseits erscheint dies, evtl. genau die angestrebte Geschäftspolitik zu sein.
Ich habe bisher gerne bei Bon Prix eingekauft, dass sich momentan gerade alles ins Gegenteil verkehrt, ist ein guter Anlass, mich von Bon Prix zu verabschieden. Vor allem Im Hinblick auf die menschenunwürdigen Bedingungen unter denen billige Kleidung produziert wird.
Aber ich will konkret werden: Ich entdeckte heute auf meinem Kundenkonto, als ich sehen wollte wann meine nächste Bestellung kommt (um Rücksendungen mitgeben zu können), dass meine aktuelle Bestellung eingeforen ist. Sehr ärgerlich da ich den bestellten Artikeln, seit einiger Zeit "hinterherjage"und diese bereits wieder vergriffen sind. D.h. die gewünschten Artikel sind diesmal aufgrund von einem Fehler von Bon Prix vermutlich nicht mehr erhältlich.
Auf mein erstes Nachfragen zur Klärung erhielt ich die Auskunft, dass 32 €offen sind, daher das einfrieren. Da ich bereits Anfang Juni meine Ratenzahlungen beglichen hatte, überraschte mich die Info. Und auf meine Frage, ob die Ware versendet werden würde, wenn ich den Rückstand überweise erhielt ich keine verbindliche Antwort, sondern "ich schicke Ihnen eine mail oder rufe sie zurück". Ist nicht passiert.
Die zweite Kundenberaterin sprach von einem verfügbaren Rahmen den ich überschritten hätte (wir reden von 300€), aber wie hoch dieser ist, wisse sie nicht (aha, ich kenne diesen erst Recht nicht). Andere Online Warenhäuser sind transparent und geben mir die Höhe des Verfügungsrahmens an, der im übgrigen weit über dem von Bon Prix liegt. Sie legte dann auf, ohne mir ihren Namen nennen zu wollen.
Die dritte Dame konnte mir nicht helfen, die Vorgesetzte wollte nicht mit mir reden (!), ich solle mich schriftlich an die Kreditabteilung wenden. Schriftlich?
Auch hier ist die Konkurrenz servieorientierter, und bietet einen direkten Draht zur Buchhaltung, zur schnellen Klärung. Mir erscheint die Argumentation des Einfrierens zu schwammig, zu intransparent. An den 32€ kann es kaum liegen, da ich zuverlässig über viele (s. o.) Jahre Rechnungen bezahlte, und eine aktuelle Mahnung, die mit Sicherheit Opfer des Poststeiks wurde, der Stein des Anstoßes ist. Nach dem Lesen der anderen Beschwerden hier, erscheint es eher so, dass das prozentuale Behalten der Bestellungen, nicht ganz dem Profitstreben von Bon Prix entspricht. Auch hier wäre ein vorherige Transparenz der Geschäftspolitik wünschenswert, aber evtl. ja wettbewerbswidrig.
Abschließend: Es wäre sinnvoll eine nachvollziehbare (!) damit hat Bon Prix Probleme, auch hier sind andere besser) Mitteilung über offene Forderungen zu erhalten, die angeblich das Einfrieren begründete, so dass diese beglichen werden kann. Sollten die Artikel, die jetzt bestellt waren, bereits wieder vergriffen sein, darf Bon Prix mich zu ehemailgen Kunden zählen. Eine Servicenachschulung ist obligatorisch, aber dieses scheint eh nicht im Sinne des Unternehmens zu sein, ich bitte daher auf charmante Hinweise diesbezüglich zu verzichten.
25.06.2015 | 14:21
Abteilung: Kundenservice
Guten Tag "ReclaBoxler-3573975",
vielen Dank für Ihre Beschwerde.
Ihr Anliegen haben wir an den zuständigen Fachbereich, mit der Bitte sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen, weitergeleitet.
Wunschgemäß verzichten wir auf "weitere charmante Hinweise". ;-)
Viele Grüße
Ihr SocialMedia-Team
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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