Durch SEG Hausgeräte gelöste Beschwerde. | 312 Views | 22.09.2016 | 10:13 Uhr
geschrieben von Frank Bärmann

SEG Hausgeräte GmbH (München)

Defekte Pumpentopfdichtung / undichter Pumpentopf

Bestell-/Kundennummer: SN 45M507EU/29

Seit einigen Tagen ist der Pumpentopf meines SIEMENS Geschirrspülers undicht. Das Gerät etwas mehr als 5 Jahre alt. Laut Recherchen liegt das Problem an einem sich verziehenden Pumpentopf. Die notwendige Reparatur möchte ich selbst nicht vornehmen.

Seit einigen Tagen ist der Pumpentopf meines SIEMENS Geschirrspülers SN45M507EU/29 deutlich undicht. Bei genau 1 Stunde und 30 Minuten (Programm 2:15 h) tritt an mehreren Stellen Wasser aus.

VIDEOS
video snapshot
1 Video

Das Gerät etwas mehr als 5 Jahre alt. Laut Recherchen liegt das Problem an einem sich mit der Zeit verziehenden Pumpentopf. Es gibt hier auch etliche Diskussionen und Einträge in Foren. Offenbar ist der Firma Siemens / SEG Hausgeräte GmbH bekannt, dass es Probleme mit dem Pumpentopf bzw. der Dichtung gibt, weil seit einiger Zeit ein Reparaturset dazu gibt. Dabei wird eine zweite Dichtung zwischen Innengehäuse und Pumpentopf gesetzt.

Ich bin wie viele andere Kunden der Meinung, dass es sich hier um einen dem Hersteller mittlerweile bekannen Mangel handelt, den man nach Bekanntwerden automatisch bei älteren Geräten durch einen Aufruf hätte beheben müssen. Den Kunden erst kommen lassen, wenn die Maschine undicht ist, ist in meinen Augen sehr unschön.

Ich bin zudem der Meinung, dass ein solches zentrales Element wie den Pumpentopf nicht nach gut 5 Jahren undicht werden darf. Schließlich kauft man ja kein 0815 Gerät aus Asien, sondern ein Produkt "Made in Germany".

Offenbar ist es bei diesem Verhalten wohl egal, ob man eine asiatische oder eine deutsche Maschine kauft.

Da ich technisch nicht versiert genug bin, diese Reparatur selbst vorzunehmen, möchte ich. dass der SEG / Siemens Kundendienst zu mir kommt und die neue Ergänzungsdichtung einbaut. Das Ersatzteile zahle ich gerne.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an SEG Hausgeräte GmbH: Kostenfreier Einbau der neuen Ergänzungsdichtung bzw. Austausch des Pumpentopf - falls dieser ausgetauscht werden muss


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
23.09.2016 | 09:02
Firmen-Antwort von: SEG Hausgeräte GmbH
Abteilung: Siemens Info Line

Sehr geehrter Herr Bärmann,

wir danken Ihnen für Ihren Beitrag und bedauern, dass Ihr Geschirrspüler einen Defekt aufweist.

Da uns Kundenzufriedenheit wichtig ist, sind wir gerne bereit, Ihre Forderung zu prüfen. Sicher haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass dazu eine Begutachtung des Gerätes durch einen unserer Techniker notwendig ist. So empfehlen wir Ihnen, sich mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen, um einen Termin zu vereinbaren. Die Kontaktdaten und näheren Details erhalten Sie über diesen Link: bit.ly/1mgnXlY

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Werkskundendienst für Siemens Hausgeräte

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (1)


06.10.2016 | 10:43
von Frank Bärmann gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Firma SEG Hausgeräte hat über den Siemens Werkskundendienst eine kostenlose Überprüfung des Gerätes durchgeführt. Dabei stellte sich heraus, dass der Pumpentopf tatsächlich undicht ist. Dieser wurde ausgetauscht. Kosten wurden zur Hälfte von SEG getragen. Das Problem ist damit gelöst. Vielen Dank.




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close



Titel: Defekte Pumpentopfdichtung / undichter Pumpentopf
von Frank Bärmann
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!