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434 Views | 10.01.2017 | 22:41 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 1181610
2011 wurde mir ein 2,5 Sitzer-Kunstledersofa für 1300 Euro verkauft. UVP circa 2500 Euro.
Es müsse unbedingt dieser Bezug sein, da er besonders strapazierfähig und haltbar ist. "Alles andere taugt nichts."
Überzeugt. Dann eben kein Microfaserbezug.
Fünf Jahre später entstehen die ersten feinen Risse, welche immer größer werden.
Die Risse vereinen sich und die obere Bezugschicht löst sich ab.
Auf eine schriftliche Reklamation, wohl wissend, dass die gesetzliche Gewährleistung abgelaufen ist, teilt man mir die Antwort des Herstellers mit:
"warentypische Erscheinung von Textilleder (.) keine berechtigte Beanstandung (.)"
Keine Kulanz. Nichts.
Und nun?
Ich sitze hier auf meinem defekten Sofa und ärgere mich über die schlechte Qualität. Bei Ikea hätte ich für den halben Preis etwas vergleichbares bekommen. Die Haltbarkeit wäre keinesfalls schlechter.
Ist der Höffner-Kunde König?
Soll der Höffner Kunde sich alle zwei bis fünf Jahre ein neues Sofa kaufen?
Kann man bei Höffner für 1300 Euro keine Qualität erwarten?
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vielen Dank, dass Sie uns geschrieben haben. Ihr Anliegen können wir sehr gut nachvollziehen, deshalb haben wir Ihr Feedback an den Kundendienst zur erneuten Prüfung weitergeleitet.
Mit freundlichen Grüße
Ihr Höffner Internet-Team.
Diesmal war die Bereitschaft eine Lösung zu finden vorhanden.
Mittlerweile haben wir ein neues Sofa erhalten und Höffner einen zufriedenen Kunden behalten.