Durch IKEA Deutschland gelöste Beschwerde. | 621 Views | 24.02.2017 | 21:24 Uhr
geschrieben von Colin Maxwell

IKEA Deutschland GmbH & Co. KG (Hofheim-Wallau)

Lieferservice und Kundenservice ist lächerlich

Bestell-/Kundennummer: 827940032

Versprochene Lieferung fand nicht statt und Kundenservice legt einfach auf.

Ich habe einen Liefertermin für den 24.02.2017 vereinbart.

SCHLAGWORTE

Bei der Bestellung hat die Mitarbeiterin vor Ort versprochen, dass einen Anruf eine Stunde vor dem Ankommen gemacht wird.

Ich erhielt einen Anruf um 12:11 Uhr, aber war im Untergeschoss beim Essen. 12:17 Uhr kam ein Anruf von dem Servicecenter - leider konnte auch nicht genommen werden aufgrund kein Signal im Untergeschoss. Ich habe (vergeblich) zehn Minuten später versucht die Handynummer des Lieferpersonals zurückzurufen, allerdings hat er nach mehr als zehn Versuchen nur eine gute halbe Stunde auf meinen Anruf reagiert. Der sagte, dass er nichts dafür kann, weil er einmal vor der Tür angerufen hatte und er jetzt unterwegs zu München ist (äh? das Einrichtungshaus ist in Augsburg?).

Inzwischen versuchte ich beim Servicecenter anzurufen, nur zu erfahren, dass ich in Position 30 in der Schlange bin (dauert in der Regel sowieso 20-30 Minuten, bis man eine echte Person erreicht).

Meine Frau ist danach direkt zum Einrichtungshaus gegangen und hat sich über diesen Vorfall beschwert. Gleich kam auch das Versprechen, dass jemand innerhalb von einer Stunde mich anrufen würde, um das zu klären und einen alternativen Termin zu arrangieren. Der Anruf kam leider nicht.

Später am selben Tag versuchte ich nochmal vergeblich das Servicecenter anzurufen. Diesmal konnte ich nach 20 Minuten eine Mitarbeiterin erreichen. Die hat gesagt "uh-oh, ist irgendwas mit der Lieferung schief gegangen, ich muss kurz was klären." - bevor ich überhaupt da selbst klären konnte, dass die total von dem Lieferungsmitarbeiter versäumt wurde, hat sie schon aufgelegt. Was für eine Frechheit. Das Versprechen, dass sie mich zurückrufen wurde (um 19:45 am Abend) war auch eine reine Lüge.

Ich bin nie so respektlos behandelt worden. Jede Interaktion hatte ich den Eindrück, dass es den Mitarbeiter völlig egal ist, was für einen Ausgang oder Schicksaal ich dabei haben werde.

Customer Service == NULL.

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Meine Forderung an IKEA Deutschland GmbH & Co. KG: Neue Lieferung wie versprochen mit Anruf vor dem Ankommen (mindestens 30 m). Rückerstattung der Kosten.


 
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?


Kommentare und Trackbacks (1)


18.03.2017 | 12:15
von Colin Maxwell gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Beim zweien Lieferung hat es geklappt




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