Beschwerde lesen

Hallo,

hiermit möchte ich meinen Unmut äußern bzgl. einer Reparaturanfahrt laut der zur Zeit laufenden Rechnungsnummer FB433043 (selbige Beschwerde ist auch bereits an hvr-kundenbetreuungbshg.com gesendet worden).
Wir haben eine Spülmaschine seit etwas über vier Jahren, welche nun ein 2x Mal mit einem Defekt angemeldet werden musste, in diesem Fall dem Fehler E-31.
Während des Besuches des Servicetechnikers haben wir uns gegen eine Reparatur entschieden, da wir nicht eingesehen haben, nach circa vier Jahren knapp 300,- in eine Maschine zwecks Reparatur wieder zu investieren.
Entsprechend mussten wir natürlich die Anfahrtspauschale von 79,-Euro bezahlen.

Diesen Umstand, dass wir nach einer für einen privaten Haushalt im heutigen Leben gefühlt sehr kurzen Zeit von vier Jahren bereits Reparaturkosten bzw. Anfahrtspauschale investieren müssen, wo Maschinen damals zehn Jahre und länger anstandslos durchgearbeitet haben, sehen wir als absolut unfair und nicht gerechtfertigt an.

Garantiezeitraum hin oder her, aber zumindest sollte die Anfahrtspauschale innerhalb von fünf Jahren unentgeldlich erfolgen, wenn schon ein Fehler vorliegt und der Kunde sich dann entscheiden kann, ob repariert wird oder nicht, wenn schon eine Garantie für keine fünf Jahre gewährt werden kann.
Tut mir Leid, aber bei Produkten aus dem Hause Siemens und wenn schon hochpreisiger bei der Anschaffung investiert wird, möchte ich, dass zumindest solche Produkte auch mindestens fünf Jahre fehlerfrei durcharbeiten.

Wir sind deswegen sehr enttäuscht und verärgert vom Hause Siemens und der Haussegen hängt darum auch ziemlich schief bei uns.

Deswegen bitte ich die Firma Siemens, die Maschine auf Kulanz kostenneutral zu reparieren und uns die Anfahrtpauschale von 79,- Euro zurückzuerstatten. Diese Kulanz sollte dem Hause Siemens im Sinne einer längfristigen Kundenbindung es wert sein.

Mit freundlichen Grüßen,
Robert Gross