BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)
Man erstellt einfach keine Jahresabrechnung
Bestell-/Kundennummer: Vertrag 162200
Bin auch über Check24 hierhin geraten
Ich warte nun schon 7 Wochen auf die Jahresabrechnung. Mehrmals versuchte ich den Service zu erreichen, die ersten Male habe ich nach einer Viertelstunde und der Aufforderung es dort später nochmal zu probieren aufgegeben. Danach legte ich bei den nächsten Versuchen den Hörer zur Seite und machte den Lautsprecher an. Jeweils nach ca. 30 Minuten erreichte ich dann doch 3 mal den Service. Zweimal wurde mir schnelle Erledigung zugesagt.
Letzten Freitag wurde ich dann von der Dame am anderen Ende der Leitung nur noch ausgelacht.
Die fällige Wechselprämie und das Guthaben (ein Familienmitglied ist verzogen) wird weder abgerechnet geschweige noch ausgezahlt. Ich habe jetzt schon mehrere Male gelesen, dass dieselbe Masche auch bei anderen BEV-Kunden abgezogen wurde und bin stinksauer.
Diese widersprüchliche'n Auskünfte des Kundenservice haben mich zum Googeln gebracht und prompt lese ich zahllose Erfahrungsberichte, die meinem sehr nahe sind.
Ich hoffe, dass die BEV bis Ende der Woche endlich reagiert.
Ansonsten muss ich leider reagieren.
30.03.2017 | 17:56
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Grill,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Die Verbrauchsabrechnung hat am 14.03.2017 unser Hause verlassen - gleichwohl sind die Auszahlungen erfolgt.
Gerne können Sie uns Ihren aktuellen Zählerstand zur Prüfung Ihres Verbrauchs übermitteln, sodass gegebenenfalls die Anpassung der Abschlagshöhe erfolgen kann.
Wir hoffen Ihnen hiermit weitergeholfen zu haben.
Herzliche Grüße
Ihr Bayerische Energieversorgungsgesellschaft
Beschwerde ist gelöst