Beschwerde lesen

Ich möchte hier nochmals über mein Problem nach einem Navigationsupdate berichten.

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Ich fahre einen Toyota Avensis Kombi (T27, Benziner). Das Auto ist jetzt 5 Jahre alt. Bisher war ich ein sehr zufriedener Kunde!

Nach 5 Jahren wollte ich für das Navigationssystem in meinem Auto ein Kartenupdate kaufen. Im Autohaus empfahl man mir den Download über die Toyota Seite im Internet.

Daher entschied ich mich für einen Download des Kartenmaterials aus dem Internet über einen Link, der mir von Toyota zugewiesen wurde. (Kosten: 119,-€)

(Die Hilfestellung zum Download über „my.toyota.eu“ war nicht sehr benutzerfreundlich und nicht fehlerfrei (für unerfahrene ältere Kunden bestimmt sehr problematisch) )!

Ich habe den Download aber dennoch erfolgreich abgeschlossen und erfolgreich in meinem Auto installiert. Nach der Installation kam dann das böse Erwachen.

1. Das Kartenupdate war zwar erfolgreich, mir wurde aber eine neue Softwareversion, von der bei der Kaufabwicklung keine Rede war, untergejubelt. Diese ist auch fehlerbehaftet. Ich wollte aber nur das Navi-Kartenupdate!
2. Vor dem Kauf und dem Download wurde ich nicht darauf hingewiesen. Das Update wurde immer als Kartenupdate bezeichnet. Sonst wäre der Kauf durch mich niemals zustande gekommen.
3. Jetzt habe mein Navigationssystem eine gelinde gesagt sehr unangenehme weibliche Stimme (vorher eine angenehme männliche Stimme), die ich zu keinem Zeitpunkt wechseln wollte!
4. Vor dem Kauf und dem Download wurde ich nicht darauf hingewiesen. Sonst wäre der Kauf durch mich niemals zustande gekommen.
5. Das Laden der Kartendaten im Auto dauert jetzt länger als vor dem Update.
6. Der Button „Wendemanöver vermeiden“ im Menü fehlt jetzt ganz.
7. ! Die Anruflisten aus meinem Smartphone werden fehlerhaft, mit exakt 2 Stunden späterer Zeit als die originale Zeit im Handy, im Auto angezeigt. Vor dem Update hat das alles einwandfrei mit den genauen Zeiten funktioniert!
8. ! Während der Navigation zu einem bestimmten Ziel fehlen bei der Sprachführung manchmal einige Worte!

Ich bin mit diesem derzeitigen Zustand sehr unzufrieden. Ich habe mich daher zuerst an mein Toyota Autohaus gewandt. Dort sagte man mir, das ein Rollback auf die alte Software Version nicht möglich sei. (In dem Auto ist ein Computer verbaut und jeder! Computer kann Softwaretechnisch zu jedem Zeitpukt verändert werden! Ich habe dem Techniker im Autohaus die Fehler am Navi persönlich gezeigt. Das Autohaus hat sich dann direkt an Toyota gewandt. Toyota verzögert meiner Meinung nach die ganze Geschichte mit immer wieder neuen Nachfragen per E-Mail.

Ich habe mich daher telefonisch an die Beschwerdeabteilung von Toyota gewandt. Dort sagte man mir, ich solle alles noch einmal schriftlich darlegen und Beweisbilder/ -dokumente, Fahrzeugschein etc. zu Toyota (kundenbetreuungtoyota.de) senden. Dies tat ich auch. Das ist jetzt über 2 Wochen her. Seitdem habe ich von der Kundenbetreuung nichts mehr gehört. Weder eine Bestätigungs E-Mail über den Eingang, noch eine zufriedenstellende Antwort kam. Ich habe gestern und heute mehrfach bei der Beschwerdestelle angerufen (so gg. 10:00 Uhr). Jedesmal werde ich aus der Leitung geworfen, nachdem mir eine Computerstimme mitteilt, das ich bitte zwischen 08:00 und 20:00 Uhr anrufen soll.

Jetzt verlangt Toyota über mein Autohaus "aus datenrechtlichen Gründen. eine schriftliche Einverständniserklärung". Mal sehen wie lange sich diese Geschichte noch hinzieht. Ich möchte doch nur wieder die alte Softwareversion auf meinem Mediasystem im Auto zurückgespielt bekommen (mit der alten Computerstimme und fehlerfreier Funktion. Alles in allem ist das keine Kundenfreundlichkeit.

Mal sehen ob der Werbeslogan von Toyota:

"Nichts ist unmöglich - Toyota"

auch in der Tat umgesetzt werden wird.