Durch Enervatis gelöste Beschwerde. | 211 Views | 24.07.2017 | 17:27 Uhr
geschrieben von Katharina Stein

Enervatis (Frankfurt am Main)

Endabrechnung

Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer: 262098

Das Vertragsverhältnis wurde durch eine ordentliche Kündigung zum 11.04.2017 beendet. Der Zählerstand wurde der Enervatis danach unverzüglich übermittelt (inzwische schon 3x). Bei der Hotline werde ich seit Wochen vertröstet (die Namen von Mitarbeitern habe ich mir notiert, inclusive Datum).

SCHLAGWORTE

Die Endabrechnung unter Berücksichtigung des Neukunden-Bonus wurde bis heutigen Datums (10.07.2017) von Enervatis nicht erstellt. Obwohl ich einen neuen Stromversorger habe, hat Enervatis/BEV fleißig die Monats-Abschlagszahlungen weiter abgebucht, . Nach § 40 Abs. 4 Energiewirtschaftsgesetz (EnWG) ist der Energieversorger verpflichtet die Jahresabrechnung spätestens nach sechs Wochen nach Beendigung des abzurechnenden Zeitraums zu erstellen.

Ich fordere Sie auf, unverzüglich eine korrekte Endabrechnung inklusive des vertraglich zugesagten Wechsel- und Neukundenbonus zu erstellen und bitte um Überweisung des Guthabens auf mein Konto.

Als Termin für die Endabrechnung und des Zahlungseingangs ist der 24.07.2017 vorgemerkt. Nach Ablauf dieser Frist werde ich rechtliche Schritte einleiten.

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Meine Forderung an Enervatis: Auszahlung des Guthabens


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
04.08.2017 | 14:48
Firmen-Antwort von: Enervatis
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrte Frau Stein,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Gerne informieren wir Sie über den Versand der Abrechnung am 03.08.2017. Aufgrund der systemischen Umstellung musste Ihre Abrechnung manuell erstellt werden. Leider nimmt dies enorm Zeit in Anspruch. Wir danken Ihnen diesbezüglich für Ihre Geduld.

Die Erstattungen - Guthaben sowie Neukundenbonus - wurden gleichwohl zur Auszahlung angewiesen.

Herzliche Grüße

Ihre Enervatis - eine Marke der BEV Energie

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Kommentare und Trackbacks (3)


31.07.2017 | 22:11
von Katharina Stein noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Firma hat sich bis jetzt nicht gemeldet


07.08.2017 | 22:11
von Katharina Stein noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Endabrechnung habe ich inzwischen erhalten, jedoch das Guthaben wurde noch nicht auf mein Konto überweisen.


15.08.2017 | 05:57
von Katharina Stein gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ja, vielen Dank. Inzwischen wurde auch das Guthaben überwiesen.




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