VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG (Bonn)
Abofalle zur Ausgabe Outlook inside
Bestell-/Kundennummer: 93-576613-83
Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit möchte ich mich für meinen Bruder beschweren. Er bekam eine Ausgabe von Outlook inside, die er noch nie bestellt hat und er so wie ich wusste nicht, was das eigentlich ist. Er bekam eine Mahnung von 91 Euro, die er zahlen soll. Mein Bruder sieht es nicht ein, diesen Betrag zu zaheln, weil er nie etwas derartiges bestellt hat geschweige nie von Outlook inside gehört hat. Wir haben auch bei dem VNR Verlag angerufen und uns kamen zwei nicht gerade höfliche Mitarbeiter entgegen. Wir haben eine Kündigung bekommen, nichts kam von ihm, nicht das Abo, genau so wenig die Kündigung. Da mein Bruder selbst an seine E-Mail nicht ran kommt, da er das Passwort vergessen hat, kommt uns das noch komischer vor.
15.08.2017 | 10:11
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben,
uns über den genauen Sachverhalt Ihrer Unzufriedenheit zu informieren.
Es tut mir leid, dass es zu Missverständnissen im Rahmen der Anforderung
gekommen ist.
Ich möchte, dass Sie zufrieden sind und werde den offenen Betrag für Sie stornieren. Die
Belieferung mit den Ausgaben habe ich ebenfalls eingestellt.
Zum Sachverhalt: Wir haben am 24.05.2017 eine Internet-Testbestellung für "Outlook inside"
mit Ihren Adressdaten und Ihrer E-Mail-Adresse erhalten.
Bei der Eingabe Ihrer Daten im Bestellformular waren die Testkonditionen gut einsehbar.
Wir hatten Ihnen zusätzlich an die E-Mail-Adresse Ihres Bruders auch eine Bestätigung
samt der Konditionen für den
30-tägigen Testzeitraum gesendet, sowie am 24.05.2017 die
Startausgabe an die Bestelladresse.
Sofern wir den Versand der aktuellen Ausgabe nicht mehr aufhalten können, dürfen Sie diese
natürlich kostenfrei behalten. Ich hoffe, dass die Angelegenheit damit in Ihrem Sinne gelöst wurde.
Bitte melden Sie sich, wenn Sie weitere Fragen haben.
Freundliche Grüße aus Bonn
Abteilung Kundenzufriedenheit
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53095 Bonn
Telefon: 0228 9550-300
Fax: 0228 3696001
E-Mail: Kundenzufriedenheit (at) vnr.de
www.vnrag.de/service.html
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Vorstand: Helmut Graf, Guido Ems, Frederik Palm
USt. -Id. -Nr.: DE 812639372
Beschwerde ist gelöst