Fuxx-Die Sparenergie GmbH (Hamburg)
Stromrechnung erst falsch, dann Guthaben nicht erstattet
Bestell-/Kundennummer: 8073925117
Sehr geehrte Damen und Herren,
nach Erhalt und Kontrolle meiner Jahresstromrechnung von Fuxx-Die Sparenergie im April 2017 habe ich mich über den sehr niedrigen ausgewiesenen Guthaben-Betrag gewundert.
Mit Hilfe von ReclaBox (und weiteren Internetbewertungen) konnte ich schnell die bekannten "Berechnungsfehler" bei der Ermittlung das Guthabens in meiner Rechnung finden.
Anmerkung: An anderer Stelle habe ich Spekulationen darüber gelesen, dass es sich bei diesen "bedauerlichen Versehen" in Wirklichkeit um das Geschäftsmodel von Fuxx handeln könnte. An solchen Mutmaßungen möchte ich mich allerdings nicht beteiligen.
Meine Reklamation bei Fuxx führte zu einer korrigierten Jahresrechnung vom 20.05.2017. Das Guthaben entsprach meiner Berechnung und war deutlich höher als in der ersten Rechnung.
Trotz der Zusage durch Fuxx das Guthaben zeitnah zu erstatten und einer schriftlichen Fristsetzung meinerseits habe ich das Geld bis heute nicht erhalten. Es gab auch keinen weiteren Schriftverkehr von Fuxx.
Ich habe mich entschlossen, neben dieser Veröffentlichung hier, in zwei Wochen ein Schlichtungsverfahren zu eröffnen.
Gruß Jan
16.08.2017 | 14:22
Abteilung: Leitung Kundenservice
Sehr geehrter ReclaBoxler-2404829,
wir werden uns umgehend mit Ihnen bezüglich Ihres Anliegens in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr
Fuxx Service-Team
Bereits am 18.08 hatte ich das Guthaben in voller Höhe auf meinem Konto.