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483 Views | 13.09.2017 | 17:30 Uhr
Unfreundlichkeit scheint bei Rossmann Einstellungskriterium zu sein. Schon beim Betreten des Ladens wird man von den Mitarbeitern keines Blickes gewürdigt, geschweige denn begrüßt. Stattdessen wird noch hinter dem Rücken der Kunden über diese getuschelt.
Beim Bezahlen an der Kasse wird es nicht für nötig erachtet den Kunden zu grüßen oder Blickkontakt aufzunehmen, was für mich zum guten Ton dazu gehört. Stattdessen schaute die Kassiererin auf den Boden oder mied gekonnt meinen Blick. Ein Auf Wiedersehen oder Schönen Tag ist anscheinend auch schon zu viel verlangt. Erst nachdem ich eben diesen wünschte kam ein lapidares Ebenso zurück.
Ich finde es äußerst enttäuschend wie wenig auf die Kunden geachtet wird. Kundenbindung scheint wohl nicht von Nöten zu sein.
ofortantwortSehr geehrte Frau Klug,
für Ihre E-Mail bedanken wir uns recht herzlich. Die beschriebenen Vorkommnisse und den daraus entstandenen Ärger bedauern wir wirklich sehr.
Unser größtes Anliegen ist und bleibt zu jeder Zeit, unsere Kunden möglichst ausnahmslos freundlich und zuvorkommend zu behandeln. Da Rossmann ein Drogerie-Discounter ist, ist es leider nicht immer möglich, dass sich die Mitarbeiter neben ihren vielfältigen Aufgaben jeder einzelnen Kundenanfrage ausführlich annehmen können. Wir können Ihnen aber versichern, dass die Mitarbeiter Ihnen gerne jederzeit Auskünfte erteilen und Ihnen soweit wie möglich behilflich sind.
Der von Ihnen geschilderten Angelegenheit werden wir gesondert nachgehen, und bedauern es sehr, dass das Personal sich Ihnen gegenüber nicht in der gewohnten kundenfreundlichen Art verhalten hat. Hierfür entschuldigen wir uns bei Ihnen in aller Form. Da unsere Mitarbeiter im Bereich Kundenorientierung laufend geschult werden, ist es sicherlich eine bedauernswerte Ausnahme, die nicht passieren sollte, im täglichen Miteinander jedoch scheinbar nicht völlig auszuschließen ist. Wir haben Ihre Ausführungen gern an die zuständige Bezirksleitung sowie Verkaufsleitung weitergeleitet, damit das Personal vor Ort nochmals zusätzlich in Bezug auf den Kundenumgang sensibilisiert wird. Bitte geben Sie dazu bekannt, um welche Verkaufsstelle es sich handelt.
Selbstverständlich werden wir auch weiter alles unternehmen, um unseren Kunden ein qualitativ hochwertiges und umfangreiches Sortiment anzubieten und hoffen, dass Sie Ihren nächsten Einkauf bei Rossmann als ungetrübtes Einkaufserlebnis in Erinnerung behalten. Falls es doch noch einmal einen Grund für Hinweise oder Anregungen, ob positiv oder negativ, gibt, sind wir jederzeit der richtige Ansprechpartner.
Mit freundlichen Grüßen
Kirsten Heick
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