Beschwerde lesen

Ich habe am 08.04.2016 eine Buchung für ein Mietwagen für den 30.07.2016 bis 13.08.2016 mit dem Brocker AtlasOption über Check24 getätigt, da ich bisher mit Check24 immer positive Erfahrung hatte. Vertrag wird mit AtlasOption getätigt und Check24 kassiert Provision. Das Problem ist, ausser Provisionen zu kassieren, scheint Check24 nicht zu interessieren bei Problemen den Kunden zu helfen. Im Dezember 2016 (einige Monate später) wird mir plötzlich und ohne Vorankündigung von dem eigentlichen Vermieter (Autovia) erneut von meiner Kreditkarte abgebucht, was ich natürlich wieder von der Bank zurückbekommen habe (ChargeBack). Im August 2017 bekomme ich plötzlich einen Schreiben von Autovia, mit der Bitte 392€ zu bezahlen, da der Broker Atlasoption Insolvenz gegangen ist und die das Geld nicht bekommen haben. Die wollen das Geld von mir und ich soll mich beim Insolvenzverwalter melden und mein Geld hinterher rennen. Check24 weist einen zwar daraufhin und gibt Tipps, mehr leistet das Unternehmen auch nicht. Dass die sehr geringe oder keine Rückerstattung über den Insolvenzverwalter wenn überhaupt erst in einigen Monaten oder Jahren beginnen wird, interessiert Check24 nicht. Auch das man sich als Kunde hintergangen und von jeglicher Hilfe verlassen fühlt, ist dem Unternehmen egal.

Kundenfreundliche Unternehmen übernehmen wenigstens aus Kulanz eine Rückzahlung. Schließlich hat ja Check24 mir den Broker angeboten. Stattdessen werden nur Standardtexte verschickt und alles verallgemeinert.

Nach Dienstleistungsunternehmen sieht es mir hier leider nicht aus und werde in Zukunft, wenn keine positive Antwort kommt, andere Vergleichsportale in Betracht ziehen.