Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Urlaub muss verschoben werden
Bestell-/Kundennummer: 17256528027
Fahrrad mit Lieferungszusage für den 18-19.09.2017 von Bad Tölz nach Aachen versendet.
Am Morgen den 19.09.2017 mit Hermes telefoniert und nochmals die Zusage für die Lieferung am 19.09.2017 bekommen. Um 17:30 wieder angerufen und es wurde beim ersten mal seitens Hermes einfach während des Telefonats aufgelegt. Beim nächsten Anruf konnte man uns keinen genauen Liefertermin nennen. Man kümmere sich und ruft uns zurück. Das ist bisher nicht geschehen. Fahrrad ist im Logistikzentrum Stolberg, also 10 km von uns weg. Keine Abholung möglich. Jetzt sitzen wir seit drei Tagen und warten auf unser Fahrrad und nichts tut sich.
Urlaub muss verschoben werden. Reservierung storniert.
Unglaublich. NIE MEHR.
20.09.2017 | 14:52
Abteilung: Social Service
Guten Tag Gabriele Burghof,
vielen Dank für Ihren Beitrag. Es tut mir sehr leid, dass Ihr Fahrrad verspätet ausgeliefert wird. Die damit verbundenen Unannehmlichkeiten sind mir bewusst und ich bedauere dies sehr.
Nach den mir vorliegenden Informationen wurde heute telefonischer Kontakt mit Ihnen aufgenommen. Wir habe ich Ihre Beschwerde umgehend an das örtliche Verteilzentrum weitergeleitet.
Das Fahrrad befindet sich derzeit in der Zustellung. Die Verspätung entspricht nicht unserem Anspruch an den Außendienst. Bitte seien Sie versichert, dass die Kollegen alles daran setzen um Ihnen das Fahrrad schnellstmöglich zukommen zu lassen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH