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236 Views | 21.09.2017 | 17:28 Uhr
Bestell-/Kundennummer: GFJUN16014507
Mein Stromvertrag endete zum 31.07.17. Die Abschlussrechnung habe ich nach mehrmaligem Anfragen am 14.09.17 erhalten.
Mir ist direkt aufgefallen, dass der Neukundenbonus auf der Abschlussrechnung fehlte und habe dies dem Kundenservice per E-Mail sofort weitergegeben. Hierauf kam nur, wie viele vorherige Mails auch, lediglich eine unzufriedenstellende Antwort ohne auf meine eigentliche Frage einzugehen.
Auch telefonisch wurde mir am 13.09.2017 mitgeteilt, dass ich einen Anspruch auf den Neukundenbonus habe und dieser mit der Abschlussrechnung überwiesen werde.
Bereits Wochen zuvor habe ich mit sechs E-Mails versucht dem Kundenservice klar zu machen, auf welches Konto sie den mir zustehenden Neukundenbonus überweisen sollen. Hierüber habe ich nie eine Bestätigung erhalten, sondern lediglich verwirrende, nicht zu meinem Anliegen passende Antworten.
Es ist eine Unverschämtheit seine Kunden durch die automatische Nichtauszahlung der Boni zu schikanieren, obwohl bei Abschluss des Vertrages verbindlich festgelegt wurde, dass dieser Neukundenbonus automatisch mit der Abschlussrechnung vergütet werde.
Sollte mir der Neukundenbonus nicht innerhalb der nächsten Tage überwiesen werden, so werde ich weitere Wege einleiten.
ofortantwortSehr geehrter Herr Haller,
wir werden uns umgehend mit Ihnen bezüglich Ihres Anliegens in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr
Grüner Funke Service-Team
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Das Geld wurde eine Woche später nun überwiesen.
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