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ofortantwort
06.10.2017 | 18:02

Sehr geehrte Kundin,

vielen Dank, dass Sie uns die Gelegenheit geben, auf Ihre Hinweise hin zu antworten.

Wir bedauern die Umstände, die Ihnen entstanden sind und gehen gerne auf Ihre Punkte ein.

Ihr Neukundenbonus wurde am 15.09. an Sie überwiesen. Bitte prüfen Sie Ihren Kontenstand diesbezüglich nochmals.

Unser Abschlagsplan entsprach den je übermittelten Verbrauchswerten und der Jahresverbrauchsprognose, die uns von ihrem Netzbetreiber übermittelt wurde.

Selbstverständlich erhalten Sie die aus Ihren Abschlagszahlungen ergebenden Überzahlungen sofort zurück.

Für Ihre erste Belieferungsperiode sollten Sie das Guthaben spätestens bis Anfang nächster Woche auf Ihrem Konto ersehen können.

Ihre zweite Belieferungsperiode endet nach Ihrer aktuellen Kündigung mit Ablauf des 31.10. Bitte kümmern Sie sich rechtzeitig zum 01.11. um einen nachfolgenden Energieversorger.

Ansonsten wird Ihre Versorgung durch den Grundversorger übernommen werden.

Wir bedauern sehr, dass Sie uns verlassen. Unsere formale Kündigungsbestätigung erhalten Sie Anfang nächster Woche.

Nur der Ordnung halber: Ihr Widerruf Ihrer Einzugsermächtigung ist bei uns angekommen. Unsere Bestätigung hierzu hat Sie ganz offensichtlich leider nicht erreicht.

Wir haben für Ihren letzten Abschlagsmonat, Oktober 17, die Einbuchung der Lastschrift im Zuge einer technischen Umstellung ausnahmsweise schon am 18.09. vornehmen müssen.

Infolgedessen konnten wir den Buchungsvorgang, der sich mit Ihrem Widerruf zeitlich überschnitten hat, nicht mehr rückgängig machen. Wir bitten Sie hierfür um Entschuldigung.

Auch für diesen zweiten und letzten Zeitraum Ihrer Belieferung durch uns bis zum 31.10. erhalten Sie mit Ihrer Schlussrechnung bis dahin erfolgte Überzahlungen selbstverständlich sofort zurück überwiesen.

Nochmal: sehr schade, dass Sie gehen! Wir hätten uns gefreut, weiter für Sie da sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team