Von ROLLER beantwortete Beschwerde. | 428 Views | 20.10.2017 | 09:54 Uhr
geschrieben von Kai Viereck

ROLLER GmbH & Co. KG (Gelsenkirchen-Buer)

Reklamation falsch gelieferter Küchenteile

Bestell-/Kundennummer: 204LHD

1. Reklamation 12.09.17, 2. Reklamation nach Überprüfung durch andere Monteure am 29.09.17. Seitdem keine Kontaktaufnahme möglich

Bereits am 11.09.17 wurde die Küche aufgebaut. Als der Monteur am 12.09.17 damit fertig war, stellte er fest, dass einige Teile mit falschen Maßen geliefert wurden und reklamierte diese.

BILDER
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1 Bild

Scheinbar wurde dem gut arbeitenden Monteur nicht geglaubt, denn am 29.09.17 kamen erneut 2 Monteure für einen Besichtigungstermin. Diese 2 Monteure bestätigten natürlich die Feststellungen vom 12.09.17.

Seitdem habe ich nichts mehr von Roller gehört, sodass ich mich bemüht habe, selbst Kontakt aufzunehmen, was genau wie bei den anderen nicht funktioniert. Die Kundenhotline ist überlastet und auf Emails wird nicht geantwortet.

In einer E-Mail habe ich Roller eine Frist bis zum 27.10.17 gesetzt. Sollte bis dahin keine Kontaktaufnahme erfolgt sein, werde ich rechtliche Schritte einleiten. Mein Rechtsanwalt freut sich schon über leicht verdientes Geld!

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Meine Forderung an ROLLER GmbH & Co. KG: Lieferung und Montage passender Küchenteile


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
20.10.2017 | 09:54
Firmen-Antwort von: ROLLER GmbH & Co. KG
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Herr Viereck,

Ihr Fall ist bei uns schon in Bearbeitung. Diese beansprucht ein wenig Zeit. Der Markt in Fuldabrück wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihr Anliegen zu besprechen.

Herzlichen Dank für Ihre Geduld

Mit freundlichen Grüßen

Ihr ROLLER-Kundenservice

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Kommentare und Trackbacks (5)


23.10.2017 | 12:00
von Kai Viereck noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Zumindest habe ich einen Rückruf seitens Roller bekommen, in dem mir zugesichert wurde, dass die Küchenteile bestellt wurden. Wann ich mit einer Lieferung rechnen kann, konnte mir niemand sagen. Ob das Problem gelöst wird, kann ich demnach erst in ein paar Wochen berichten.


26.10.2017 | 16:45
von Kai Viereck | Regelverstoß melden
Gestern wurde mir seitens Roller mitgeteilt, dass nun die Bestellbestätigung vorliegen würde. Mitte November soll die Ware im Roller-Marlt ankommen. Danach muss man erfahrungsgemäß noch ca. 2 Wochen warten, bis man einen Montage-Termin erhält. Demnach wird die Küche erst frühestens Ende November fertiggestellt sein so wie sie in Auftrag gegeben wurde.
Ich wollte hier nur mal anmerken, dass wir am 10.06.2017 das erste Mal bei Roller waren.
Somit mussten wir fast ein halbes Jahr warten und eine Garantie dafür, dass sie dann endlich fertig ist.
Seitens Roller kam bisher nichts, was einer Entschädigung oder einer Entschuldigung gleichkommen würde.

30.10.2017 | 12:44
von Kai Viereck noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


13.11.2017 | 13:07
von Kai Viereck noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


04.12.2017 | 14:23
von Kai Viereck noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Es wurde wieder eine Arbeitsplatte mit den falschen Maßen geliefert




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