Center Parcs Germany GmbH (Köln)
Unzureichende Leistung, kein VIP Haus
Bestell-/Kundennummer: Buchungsnr 3764868
Sehr geehrte Damen, sehr geehrte Herren,
ich möchte hiermit meine Beschwerde vorbringen und meine Unzufriedenheit mit CenterParcs, Bispinger Heide vortragen.
Wir hatten zwischen dem 13.10.2017, Freitag und dem 20.10.2017, Freitag das Haus 425 gebucht.
Wir waren sehr enttäuscht. Wir hatten bei eine VIP-Buchung mit einem entsprechenden Niveau gerechnet. Die Häuser sind alt und befinden sich leider wie ihre Umgebung in schlecht gewartetem Zustand. Es entspricht nicht der Werbeaussage.
Folgendes lief aus unserer Sicht ganz und garnicht vertragsgemäß und ist aufgrund der massiven Häufung preismindernd:
Es erfolgt anscheinend nur noch ein unzureichender Haus-Checkup bevor der Gast kommt.
(Es ist natürlich auch möglich, dass es sich hier um das Versagen vieler einzelner Mitarbeiter aus Technik und Reinigung in gehäufter Form handelt.)
Der Grillrost stand für den Aussengrill am 1. Tag nicht zur Verfügung. Trotz sofortiger Meldung unter der Technik-Hotline und dem persönlichen Besuch der "Rezeption" wurde der Grillrost erst am nächsten Tag bereit gestellt.
Die Kalt/Warm-Einstellung an der Dusche war defekt (Der Griff war abgerissen) und konnte trotz sofortiger Meldung nach der Ankunft bei der Technik-Hotline erst am 17.10.2017 nach einem nochmaligen Anruf am 16.10.2017 notdürftig repariert werden.
Der erste Techniker der das Problem begutachtete, meldete sich nicht mehr. Der 2. Techniker hatte keine Ersatzarmatur zum Austausch zur Verfügung. Wir konnten also erst ab dem 4. Tag diese Dusche nutzen.
Die TV-Empfang war schlecht. Viele Programme waren nicht störungsfrei zu empfangen. Trotz sofortiger Meldung über die Technik-Hotline nach der Ankunft erst ab 17.10.2017 repariert werden.
Die Batterie der Fernbedienung war schwach. Wir verwendeten eigene.
WIFI war am 1. Tag nicht nutzbar. Die Mitarbeiter am Technik-Telefon konnten nicht wirklich kompetent helfen. Nur das Aus- und Einschalten des entsprechenden Geräts im Abstellraum führte ab dem 2. Tag zu einem begrenzten Erfolg.
Das 2. Schlafzimmer hatte keinen ausreichenden Empfang. Niemand konnte dieses Problem lösen. Ich habe dann für meine Kinder über mein Handy einen "mobilen hotspot" eingesetzt.
Im Bad war der Wasserabfluss des Waschbeckens verstopft/sehr langsam. Ein Wasserfluss im WC war nahezu nicht vorhanden. Händewaschen war eine echte Geduldsprobe.
Die Spülmaschine war nicht in der Lage das Geschirr zu reinigen, Salz fehlte bereits ab dem 3. Tag. Wir sind auf Geschirrspülen per Hand umgestiegen.
Geschirr und Besteck befand sich in Minimalausstattung im Haus. Das war unserer Erinnerung nach schon mal besser. Ist das dann wirklich VIP? Es befanden sich teilweise Essensreste am Geschirr und Besteck als wir ankamen. Wahrscheinlich bedingt durch die mangelhafte Leistung der Spülmaschine.
Der Zustand des Hauses 425 war nicht VIP: Löcher im Türrahmen, ein Loch in der Wand, eine nicht funktionsfähige Deckenleuchte (Leuchtmittel), abgeplatzter Lack an der Badtür, mitgenommene Fussleisten, Lücken im Laminat zeugen von nicht (mehr) stattfindenden Schönheitsreparaturen. Der Branddschutzmelder im Schlafzimmer hat gefehlt.
Die Dame an der Bar bei der Bowling-Bahn konnte mit der bereits bezahlten Buchung über die CenterParcs App wenig anfangen. Sie war offensichtlich wenig oder nicht geschult und entsprechend kurz angebunden als ich auf die erfolgte bezahlte Buchung bestand. Immerhin ich konnte mich durchsetzen. Ich kam mir vor wie ein "Leistungserschleicher".
Autofrei haben wir in CenterParcs schon anders erlebt. Derzeit parken und fahren viele Autos in durchaus beiden möglichen Richtungen durch den Park.
Da ich den Urlaub nicht an der Hotline oder mit dem Warten auf das CenterParcs Personal oder an der Rezeption etc. verbringen wollte und der viele Ärger wenig Spaß gemacht hat, erwarten wir von CenterParcs einen Euro-Preisnachlass.
30.10.2017 | 11:40
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte Familie Havemann,
vielen Dank für Ihre Beschreibung Ihrer Urlaubserfahrungen in unserem Center Parcs Bispinger Heide, welche wir mit großem Bedauern wahrgenommen haben.
Zu unserem Bedauern ist uns eine umgehende Bearbeitung Ihres Anliegens leider nicht möglich. Gerne lassen wir Ihnen unsere Antwort und Stellungnahme bis Ende dieser Woche zukommen. Bis dahin bitten wir Sie noch um ein wenig Geduld. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Center Parcs Kundenbetreuung
Sehr geehrte Familie Havemann,
wir haben Ihnen soeben unsere Stellungnahme und Antwort an Ihren ReclaBox Account zukommen lassen. Bitte loggen Sie sich zu diesem Zweck dort ein. Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Center Parcs Kundenbetreuung
Ich werde wieder in CenterParcs Urlaub machen und hoffe das die angezeigten Mängel nicht mehr auftreten.
Danke an CenterParcs.