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Hermes:
Lagernd auf Kundenwunsch
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 152327
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126 Views | 03.11.2017 | 11:39 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Fahrradabholung ohne Verpackung. Keine Rückmeldung
Fahrradabhlolung beauftragt mit zu liefernde Verpackung. Bei Abholung hatte Hermes Mitarbeiter leider keine Verpackung dabei, somit konnte das Fahrrad nicht mitgenommen werden.
Keine weitere Info zu weiteren Vorgehensweise erhalten.
Mehrmaliger Anruf bei der Service Hotline. Diese konnte keine Auskunft zur weiteren Vorgehensweise geben, versprach aber einen kurzfristigen Ruckruf von der entsprechenden Abteilung.
Ruckruf nicht erfolgt, obwohl Serviceline nochmal mehrmals kontaktiert wurde.
Zusätzlich versucht über Kontaktformular online eine Auskunft zu bekommen. Bis heute keinerlei Rückmeldung. Auch nicht per E-Mail.
Unmöglicher Service. Kunde wird völlig in der "Luft" hängen gelassen.
ServiceLine scheinbar völlig überlastet oder überhaupt nicht besetzt, da Nachmittags ständig Besetzt Zeichen zu hören ist.
ofortantwort10.11.2017 | 09:58
Abteilung: Social Service
Guten Tag Norb Zelgert,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir bitten für die Abweichung vom vereinbarten Zustellprozess um Entschuldigung. Selbstverständlich möchten wir den Fall klären. Hierzu möchten wir Sie bitten uns Ihre Kontaktdaten per Email an socialmedia
hermesworld.com zu senden, bitte geben Sie im Betreff die Sendungsnummer und "ReclaBox Nr. 152327" an. Vielen Dank.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Beschwerde ist gelöst